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　　苹果iPhone 4的热销受到了广大消费者、媒体的关注，然而随着iPhone 4零售版正式在中国内地铺货开卖，具有“中国特色”的黄牛现象立马涌现出来，供应商曾召集了上千人马到苹果直营店排队抢购iPhone 4手机。苹果方面对这种现象显然是始料不及，草草出台限购策略，导致消费者和黄牛双方都表示不满，更一度发生“果粉”与苹果店员发生争执最后惊动警察的事件。

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　　对于这种现象我们特派了记者前往北京暗访，希望通过黄牛、苹果店员以及消费者的角度来全面了解整个事件的始末以及该事件由此对整个行业产生的影响。导致iPhone 4缺货的深层原因是什么？是苹果的饥渴营销还是零部件的供应不足?或许记者对黄牛和店员的访问能给到一些参考的意见。

一、事件回放：

1、开卖首日黄牛泛滥

　　9月25日，苹果iPhone 4零售版正式在中国内地四大直营店开卖(分别是北京三里屯店、北京西单大悦城店、上海淮海中路的香港广场店、上海陆家嘴店）。苹果规定每人每天限买两台，但商家雇佣黄牛重复排队购买大量iPhone 4，准备囤货到二三线城市加价转售。

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2、国庆前疯狂抢购惊动警方

　　9月29日下午，苹果北京三里屯直营店遭遇黄牛疯狂抢购，中午时分关门暂停营业，黄牛与店员发生争执，惊动了警方。这是与黄牛党的第二场对决。黄牛全国范围内雇佣上千人排队抢购iPhone 4.，每人可获得100元排队费。

3、苹果首次警告黄牛

　　10月国庆期间，苹果三里屯店门外贴出告示，严禁在商场范围内兜售手机。此时黄牛再已经演变成现买现卖，即黄牛排队购买后直接转售，差价可达300元左右。

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4、限购措施出台

　　10月8日，苹果更改销售方式，规定每名顾客每天限购一台，而且必须提前一天在官网上预订，次日才能到店面购买。黄牛大量收集老乡身份证，网上预订，次日组团购买。或者现场加价300元从顾客手中收购iPhone 4，再加价300元转售。

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　　小结：

　　只要iPhone 4还缺货、黄牛就会继续存在。iPhone 4在华的销售策略面临着各方面的严峻考验，面对中国这个特殊的市场，苹果的态度又是如何？请看下文分解。

二、iPhone4黄牛党的一天

　　记者在北京三里屯现场采访到一名“黄牛”小锋（化名），小锋原来是餐饮店里的一名送餐员，是老乡介绍给他这份“优厚”的工作。小锋早上6点多就和伙伴一起来到直营店门外等候，他说国庆后苹果限定只能通过网上预约后才能到店面来购买，这样就不能像以前那样重复排队了。

　　6：00，到达苹果直营店

　　“苹果他们货多得很”，小锋说这话的时候十分愤慨，好像自己在捍卫着正义者的尊严一样。但是当记者问到有没有证据的时候，他只说同伴们都这么说的。我们走访了苹果位于北京的两家直营店，苹果工作人员都明确说明现在苹果iPhone 4全球缺货。看来存货不卖的说法只是黄牛自我安慰的说辞。

黄牛向一对情侣展开销售攻势

　　8：00，卖出首部iPhone 4
　　小团队作战、分工明确

　　小锋说他今天早上8点就成功卖出一部iPhone 4。通常他们会有分工，例如一个人负责回收iPhone 4，另一个人负责找买家。记者在现场观察了5分钟，就有一对年轻情侣从黄牛手中购买了一部iPhone 4。记者问“顾客不怕你们卖的是假手机吗？”，小锋说“北京人都知道这里的情况，我们的货都没开包装的，小票都有，你拿小票进去就能换到发票”。

　　和小锋一样，混迹在三里屯直营店里外的黄牛有十几人之多。他们有的手上拿着剪卡器到处问要不要剪卡，实际上是帮手上有货的同伴招揽顾客。胆子大一点的直接提着苹果的白色布袋子，逢人就问“要不要手机？”

北京三里屯苹果专营店外黄牛在交易

　　12：50分，午饭
　　一部iPhone 4赚300元

　　小锋说他每天吃午饭的时间不定，看人少就去吃饭，一般午饭是单独去吃，其他同伴继续守在现场。

　　记者：“你每天靠这个能赚多少钱？”
　　小锋：“以前赚得多，现在要预约就少多了，而且大家都做这个，现在一天最多能有千把块钱吧”

　　记者：“你们都是把手机直接买给顾客？”
　　小锋：“能现在转手的一般都转了，这样我们能多赚点，转不了就卖给水货商，这个都要现金，有时候周转不过来。水货商卖到二三线城市，赚好些钱”

　　记者：“直接转手能赚多少钱呢”
　　小锋：“一般我们从顾客手里加两三百回收，然后大概5600块的样子再出售，能赚300块左右”

　　记者：“现场有人赶你们吗”
　　小锋：“没有，他们凭什么赶我们，你愿意买，我愿意卖是不是？”

　　记者咨询了苹果的店员，他们表示苹果出台的限购措施就是针对黄牛的，因为iPhone全球缺货，在这个环节上要保证中国的消费者有公平的购买环境。而对于在店面周围的黄牛现象，他们则表示超出了自己的职责范围，并且称“报警是没用的”。

在北京西单大悦城苹果直营店，黄牛直接在店内桌上交易

　　16：30，小有收获
　　苹果“毫无脾气”

　　到下午时分，小锋并没有透露自己卖出了几部手机，不过记者从他言语中可以获知今天还算小有成就。

　　记者留意到，苹果的店员由始至终都没有干预黄牛的行为。至于苹果方面有何态度，我们找到了曾经跟苹果有过沟通的媒体人，他表示，苹果对于黄牛这种现象可以说是“毫无脾气”，而且这也是苹果在华的一向态度。苹果的回复是“对情况不太清楚”、“请咨询店员”。

　　时间已经到了晚上7点多了，小锋和他的伙伴们依然在奋战当中。他说要守到苹果关门，而第二天一早6点多还要赶过来。“我们赚的是辛苦钱，你们不排队就能买到”小锋说。

　　小结

　　相信上述对话已经能让大家解除对iPhone 4黄牛的神秘感，他们就是这样一群人：追逐利益、赚快钱；对于手机行业知之甚少，并且在苹果限购措施的打压下，他们的利润空间也逐步缩小。但黄牛是否会消失，这直接取决于苹果的货源是否充足。很多人认为苹果iPhone 4全球缺货的原因只是苹果故意搞的饥渴营销，事实是否如此？我们接下来采访了苹果直营店的店员。

三、苹果店员冷眼看iPhone 4热潮

　　每天面对着这么多的顾客、以及黄牛，苹果店员的心态是怎样的呢？经过采访，记者了解到，面对iPhone 4在全球范围内掀起的热潮，他们也经历了很多不同情况的购买者，iPhone 4在他们心中已经高度概括成仅仅是一件货物了。

　　苹果店员：缺货原因是零部件供应不足

　　记者问到“为什么iPhone 4会缺货？”，一名苹果直营店的店员并没有给出准确的答案，说大概是零部件供应不足。

　　对于零部件供应不足的说法，可以用下面这段话来解释：苹果iPhone 4采用了众多创新技术和材质，例如视网膜(Retina)IPS硬屏、特殊玻璃面板。这些零部件都是首次运用到手机上，由于生产这种屏幕和玻璃的工艺较高、良品率低，所以配件厂商产能不足，这进而导致所有的iPhone 4手机的供货不足。

北京西单大悦城苹果直营店的火爆场景

排队购买的顾客络绎不绝

　　否认苹果采用饥渴营销手段

　　记者问及“苹果是否采用饥渴营销”，店员表示否定，并称苹果已经极具知名度，不需要使用这种手段；另外，如果苹果真的有货，本身就是打压黄牛的最好手法，就不至于限购。

　　对于黄牛云集直营店，店员表示很无奈，因为上面没有明文规定要驱逐他们，黄牛与顾客之间是基于自愿的买卖。

　　真正的玩家少，送礼更适合

　　“很多顾客是跟风购买iPhone 4”，苹果直营店的一名店员跟记者说到。对于iPhone 4的这种热潮，他指出，手机本身真的很不错，但是不少顾客是冲着口碑好就买了，他们的购买能力很强，但实际上并不怎么会用。但也碰到过借钱买iPhone 4的大学生，对于这种真正的玩家他是由衷地佩服。

苹果直营店场内的提示

苹果工作人员耐心地给顾客解答问题

　　“买来送礼的也有不少”苹果店员告诉记者，因为这个零售版的iPhone 4无需绑定任何资费套餐，更适合送礼。在这名店员眼里，iPhone 4是宝剑，而主人最好是英雄，否则就有点不搭了。当然这种美好的愿望在市场经济下不会是主流想法，但是在红红火火的卖场背后，在黄牛的低声叫卖声中，除去利益的争夺后，iPhone 4又能得到多少人的赏识呢，这或许是苹果店员心中的无奈。

　　小结

　　其实作为消费者，他有权利把买来的iPhone 4视如珍宝、也能把它束之高阁。不过一旦他们产生了购买意愿，就不得不卷入这场由苹果、黄牛、渠道、水货商等各个利益体共同构成的斗争中，很多消费者对黄牛表示愤慨、对苹果的限购表示不理解、对iPhone 4的众多版本表示困惑，下面我们通过采访几位顾客来获知大众的态度，并希望能通过本文来解决消费者的一些困惑。

四、消费者的愤怒与困惑

　　对于复杂的销售渠道和黄牛现象，记者采访的几位消费者都表示很困惑。或许对于普通消费者来说，他们并不清楚黄牛这种现象带来的行业变化，但他们却十分清楚地知道，自从有了黄牛后，iPhone 4在店内店外的价差就有600元之多，并且购买变得十分不便。

　　顾客表情一：愤慨

　　小陈是一名北京的大学生，他本来准备在国庆前就来买iPhone 4的，结果因为要和家人去旅游，直到国庆后才有时间过来买。他来到店面才知道需要网上预订才能购买，而且预定后要第二天才能来买。他说都是这些黄牛害的，他来一趟三里屯要1个多小时。

　　消费者对黄牛现象除了愤慨外还真的没有其他办法了，当然，如果你提前在网上了解过了就不会吃闭门羹。但是谁能预料到苹果会有什么新的对策呢？这也是部分消费者的心里话。

　　顾客表情二：困惑

　　除了愤慨外，消费者中普遍还存在概念不清的现象。关于苹果iPhone 4的销售渠道、行水货价格、联通定制版等等。下面简单说明一下。

顾客在试用iPhone 4手机

　　困惑一：目前有哪些版本的iPhone 4

　　其实这个问题可以细分成两个：1、iPhone 4本身有哪些版本；2、从销售渠道来说，iPhone 4有哪几个版本。对于第一个问题，目前在中国销售的iPhone 4有16GB黑色和32GB黑色两个版本，价格分别是4999元和5999元。而白色版iPhone 4在全球范围内还没出货。

　　第二个问题，目前在国内苹果直营店销售的是国内行货零售版，在联通销售的是行货定制版，在香港销售的是港版，在海外销售但拿到国内来卖的是水货（水货也分水货零售版和水货定制版）。另外，从香港运到内地来卖也算是港行水货。行货和水货对于手机本身来说没有任何区别，只是销售渠道上的不同。但是在使用方面，定制版的水货需要解除国外运营商的加密才能正常通话，因此水货比行货多了一个“解锁”的程序。

国外小朋友也很好奇

　　困惑二：各种版本的iPhone 4价格怎样?

　　目前国内行货零售版的iPhone 4价格是16G 4999元人民币，32G是5999元。水货大概分别是5600元和6600元。联通定制版因为涉及不同的套餐，所以相对复杂些，详情点击这里查看。

困惑的消费者通常会带上“经验人士”前来购买

　　困惑三：我到底从哪里可以买到正规的iPhone 4

　　1、在苹果直营店里可以买到国内行货零售版。苹果在中国有四家直营店，分别是北京三里屯店、北京西单大悦城店、上海淮海中路的香港广场店、上海陆家嘴店。所谓直营店和授权店不同的是，直营店直接受苹果公司管理，通常在店里设有多部真机让顾客试玩。

　　2、在联通营业厅或者苏宁专柜可以买到联通定制版的iPhone 4。顾客需要选择一份资费套餐，例如支付3899元购机款，再预存1981元话费就能购买定制版iPhone 4。

　　3、在数码卖场里面买的通常是水货iPhone 4。这些货源的手机没有售后保证，价格也比行货贵几百块钱，但是好处是即到即买，省去很多繁琐的步骤。

　　4、在苹果官网上订购的是零售版iPhone 4。例如在香港官网订购只需要花人民币4300元左右，比行货要便宜，但是需要香港身份证，而且最好让香港的朋友带过关，否则可能被检查出来需要补税。

　　全文总结

　　这场苹果与黄牛之间的博弈还会继续上演，未来苹果会推出怎样的对策我们并不清楚，不过最重要的一点就是，苹果这次全球性的缺货问题不在于黄牛、在于这个产品对零件供货商要求太高，或许苹果在设计产品的时候除了把重心放在功能上之外，还要量力而行，想法在执行力之外甚至不可控，对于一家拥有这么多忠实粉丝的公司而言是一种信心的瓦解。

　　黄牛在这次战争中必然是一个过渡性的产物，在苹果短暂性缺货的时候他们登台表演，等到iPhone前几代产量下降，供应商有更多精力以及经验来生产时，iPhone 4的供货量就会恢复正常，而黄牛也必将黯然退出舞台。