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　　【PConline 杂谈】过完年拿了年终奖，丰收了很多红包，大家很有可能要换掉自己形影不离的手机，而最快捷的方法或许就是上网到电商平台直接购机。线上每个页面都是明码标价，可以直接货比三家，还标识什么时间送达，付了钱只要等一通快递电话就行了。

　　但妙龄小编为何仰天咆哮，昔日小清新为何心情大起大落，如此丧心病狂的购机经历究竟是何人所为？含泪吐槽的背后又隐藏了什么？这一切的背后，是人性的扭曲还是道德的沦丧？最近想要网上购买手机的用户，不妨先看看此良心文，跟随笔者一起走入小编惨痛的网上购机经历吧：　　

　　相信你我都是浮躁之人，与其看太多别人的故事，倒不如用图片连连看，让你了解笔者真实的购机遭遇。

X电商做错什么？

1、X电商和苹果官方售后条例不一致，iPhone到授权店检测是否能开具/翻拍检测单无明确条例

　　由于2015年1月初苹果Apple Store未在广州开张，苹果官方客服给予笔者的回应是授权店拒绝开具/翻拍iPhone检测单，X电商表示部分地方可以，且这种检测方法比较快，不用等2-3周。但笔者在网上查询，网友的回复也是部分授权机构可以，部分授权机构不可以。所以，iPhone手机售后条例存在明显地方差异，并没真正规范统一。

　　而且X电商明知道授权机构不能检测，还用此条例忽悠消费者。以下你们自行脑补：

2、X电商客服专业度不高，各部门协调能力差，手机检测时间慢，退款流程麻烦，通知机制不完善

　　从iPhone检测询问客服时她回应的等等等，到再三催促下走特殊申请答应2月5号前给答复，到通知客服工号为7414的在线客服检测结果需要电话回应，这些都显示出X电商客服工作效率并不高，如果一开始就帮我走特殊申请流程，答应几号前给答复，而且结果出来了会给电话我，这样的用户体验就不会大打折扣，事件从始至终，消费者都得不到尊重，只能按着他们规定的流程走。所以，网上购机选一个靠谱的电商，显得非常重要，哪怕你多花了几百块。

苹果做错了什么？

激活的iPhone能不能退在中国存在明显漏洞

　　苹果官方答复激活的iPhone一旦激活就属于私人定制产品，不能退换，因为一旦激活就等于手机在苹果官网注册，激活的时间就是这部手机保修开始的时间，无理由退换后商家很难再售出。这点其实可以理解，但是。

　　但依照苹果所有产品在大陆享有的三包政策，政策并未明确表示激活的iPhone在购物7天内不能退换，苹果售后维修政策也没有明文表示激活的iPhone不能退换货。这也令消费者深受其害，聪明一点的京东，也在产品详情页顶部用红字进行标识，以免与消费者产生冲突。

京东页面

1号店页面

苏宁页面

　　而到底其他手机激活后能不能退换货，或者在其他电商平台的iPhone激活后能不能退，三包政策具体详情，下文会有提及

小编做错了什么？

　　1、在明知已激活iPhone不能退的情况下，确认iPhone外观没有损坏和屏幕没漏光就激活iPhone，没等一下会儿静观屏幕是否闪屏再激活

　　2、太相信苹果客服说的授权检测机构无法出具检测单，没有做实地考究；太相信X电商说的2-3周时间出结果，并没有一而再再而三的催促催促催促。

综上，目前在网上购买手机，除了价格对比之外，关于售后，我们需要知道什么？

一、不同电商平台手机有着不同的退换货细则，购机前请了解

　　作为消费者，相信大家手机等数码产品的三包售后政策有着一定的了解，就是企业要对所售的商品实行退货、更换和维修服务。如，我们都知道通常的手机产品都提供一年免费保修服务、15天内出现质量问题可以换货等等。《消费者权益保护法》还赋予了消费者「七天无理由退货」的权利，详情如下：

”新《消法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：由消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等商品，以及其他经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。“

　　虽然说是七天无理由退货，但是不同平台对于不同产品实行该政策的细则却是不尽相同。按照我们的理解，如果该款产品支持「七天无理由退货」，那么我们只要保持产品的完整性（产品外观没磨损，配件齐全）便可以在收到产品七天内进行退货。但在上述小编的购机退换货的经历来看，这里所说的「七天无理由退货」要按照不同操作平台的手机来定论。 

　　小编分别详细查看了1号店、京东、苏宁和天猫的退换货售后政策。如果收到手机在七天内出现质量问题，四个电商平台均支持退货，不过1号店、京东和苏宁要求提供品牌官方的检测报告。当然，如果你所在地没有品牌官方售后的门店，我们也可以将机器寄回，请求这三家电商平台代检。不过代检的时间周期比较长，一般要7至15个工作日。

　　至于七天没理由退货，1号店、京东和苏宁均表示，除了苹果类等需激活的产品激活后不支持，其它手机产品均支持七天无理由退货。此外，苏宁的客服告知小编，如果手机在试用时通电或插入手机卡的情况下，手机同样不再支持七天没理由退货。值得一提的是，在苹果天猫旗舰店购买的产品，激活的iPhone同样支持七天没理由退货。

二、苹果产品激活后一律不能无理由退换货，但除了天猫苹果官方旗舰店

　　天猫在退换货售后服务方面，仅提供了「七天无理由退换货」和「15天质量问题退货退款」，而且其退换货的售后细则也没有其他电商平台详细。所以，想要了解不同品牌的产品的退换货细则，我们只能在不同旗舰店内详细咨询。

　　感到意外的是，在苹果天猫的官方旗舰店咨询时，被告知购买的苹果在激活的情况下同样支持七天无理由退货。也就是说，我们收到产品在激活使用过程中如果对产品不满意，还可以在七天内无理由退货。不过，相对其他电商平台，苹果天猫官方旗舰店的售价优势则没有那么明显。（PS：iPhone激活能退换货仅支持苹果官方天猫旗舰店，其他非官方天猫店也不支持）

三、网购不同数码产品，退换货细则也不一样

　　除了手机产品之外，其它3C产品的退换货细则也不一样。如苹果的电脑产品和智能手表产品激活后，在多数平台都不支持七天没理由退货。此外，苏宁在售后细节还说明，WIN8和WIN10操作系统的笔记本激活使用后同样不支持七天没理由退货。

　　虽然这些电商平台的绝大多数数码产品都标注七天无理由退货，但是退货过程还需要进行审核，而审核的标准为是否影响二次销售。例如，苹果激活后会影响二次销售，所以通常都不支持七天没理由退货，除非质量问题。此外，由于笔记本通电使用，其硬盘会显示使用时间，而相机使用时也会显示快门次数，这些产品在进行退货审核时通常都会比较严格。因此，有些电商平台便会以消费者已经通电使用产品为由，拒绝用户进行无理由退货。

四、延保服务不一定是品牌官方维修

　　相信网友在网购的时候，都有留意到各种收费的延保服务，如碎屏保和意外保障等等。而文章提到的1号店、京东、苏宁和天猫也有提供类似这样的延保服务。不过，需要说明的是，这些延保服务并不是由品牌官方免费提供维修，而是由电商平台来提供服务。

京东延保服务

　　然而，电商平台则和第三方的专业维修机构进行合作。如当小编打电话到京东询问三星Galaxy S6 edge+的屏碎保的服务时，客服妹子则引导小编致电到联想3C服务（专业维修机平台）。所以，凡是购买到延保的网友，当手机出现问题时，记得不要急着跑到品牌官方售后处维修，因为你可能会吃「闭门羹」。

总结：

　　为了防止读者臆测商业利益，笔者未在文章中实名提及在哪个平台购买iPhone 6s，相信这也不是文章的重点。在对四大电商平台手机退换货政策中，存在不同的服务，苹果对「三包政策」中激活iPhone不可换的条例也没有补充说明，一定程度侵犯了用户网上购机的知情权。在此笔者总结了一些经验：

1、大家在网上购买手机等产品，一定要看清楚自己的商品是否真的支持七天退货，或是先咨询客服把关心的问题问清楚再购买。

2、收到贵重货物，一样要在快递面前当场验货，很多人都习惯回去拆包裹，但如果产品质量有问题，用户很容易吃亏。

3、在与客服沟通的时候，尽量引用法律知识，对方才知道你不容易被忽悠，如果涉及到后续确认，一定要问客服最迟答复时间和询问客服工号。

4、树立较强的法律意证据意识，当自己需要售后维权，聊天记录、通话录音和商品购买截图都要保存好。