承载乔布斯的梦想 苹果直营店的前世今生

　　【PConline上海站 行情】12月7日和14日，苹果将在中国大陆连发iPad4、iPad mini和iPhone5三款新品。作为“自家孩子”苹果直营店显然是最为重要销售通路。不过，也许大多数消费者并不知道，苹果直营店是乔布斯1997年重掌苹果后最为重要，也是最为正确的决断之一，它承载着乔布斯的梦想。之前，有网友戏言，乔布斯时代是：我(乔布斯)做什么，你们用什么。这在一方面也体现了苹果教徒的狂热和忠诚。而让苹果教徒如此的原因之一就是颇具特色的苹果直营店。

纽约第五大街苹果直营店

 　　在1997年，乔布斯重返苹果成为CEO，他的首要任务就是通过提高零售店的展示来帮助产品销售。当时，包括iMac和PowerBook G3等新品在内的苹果产品最重要的销售渠道是大型零售店和电子商店，苹果在很大程度上依赖它们。但在大型零售店和电子商店，消费者得不到足够的引导，并有不友好对待Mac产品的行为，亦无法使Mac产品与Windows产品区分，这使得苹果无法培养客户的忠诚度。

在苹果直营店外排队的狂热粉丝和黄牛们

　　为了改善这一现象，乔布斯几乎结束了所有大型零售店和电子商店的合作，除了一家名为CompUSA的大零售商。CompUSA允许苹果以“店中店”的形式存在。在CompUSA的店面中，苹果有约15%的空间用于展示、销售Mac硬件和软件（包括非苹果公司产品），并招聘兼职苹果销售人员。然而，由于苹果“店中店”的CompUSA商店大多交通不便利，因此这种方式并没有取得成功。乔布斯等苹果高层认为没有足够的控制权是店中店失败的原因。至此，苹果直营店的概念首次出现苹果公司。

苹果直营店内的苹果产品展示

　　1999年，乔布斯亲自招募前Gap公司CEO米勒德·德雷克斯勒（Millard Drexler ）担任苹果公司的董事会。Gap公司没有依赖其产品或有竞争力的价格，而是凭借零售环境和市场营销获得了爆炸式的增长。这正是苹果所急需解决的。正是乔布斯和德雷克斯勒等人的努力，在2001年5月19日，位于弗吉尼亚州泰森斯角和加利福尼亚州格伦代尔的两家苹果直营店同时开张。至此，苹果也迈开了成为帝国的第一步，并开始一步步的扩张！

苹果直营店的特色服务

　　苹果直营店不仅仅是展示销售苹果商品的地方，还是体验苹果服务以及感受苹果文化的好地方。苹果直营店拥有“私人设置”、“One to One”、“Genius Bar天才吧”、“讲座”、“青少年活动”以及“商务”等特色服务(了解服务详情请点击《苹果零售店》)。