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●退货退款处理

　　假如真的买到了假货，其实也不同太过于紧张，因为只要你是通过支付宝交易的，资金方面还是很有保障的，这里确实不建议大家网购的时候直接汇款或者其他绕过支付宝这一个环节的其他交易行为，因为这些都是没有保障的。

退货退款

　　针对小编朋友的这个情况，第一时间便找到了卖家，与其商量后也同意退款退货，这时候便可以通过退货退款操作与卖家进行操作，这是最简单的做法。

　　不过这个商家明显是一个黑心的商家，如果你不爽或者欲除暴安良，你可以进行投诉维权操作，这一行为其实与单纯的退货退款相似，但这时便有淘宝方面的客服人员介入，通过客服人员可以更好与卖家谈判，或许可以谈到一些赔偿，但这样做的结果便是可能会遇到卖家的威胁等等行为，因为举报投诉这一行为有可能导致卖家的重大损失，更为严重的是淘宝店铺的关闭。

维权帮助页面

　　鉴于淘宝退货退款所遇到的情况较多，小编这里不能完全讲述，读者可以参考淘宝的退货帮助页面：点击这里，也可以请求淘宝的客服工作人员，遇到侵权的行为一定不要害怕，要坚决维护自己权益。

●防范措施

　　防范措施其实有些大家已经听了无数次，例如说要去正规或者信得过的商家购买；又例如说购买之前自己要多了解清楚自己想要的型号，不要随便被售货员忽悠买了别的型号；再例如，如果是网购的话也一定要注意，把商家的信用程度、用户评论以及售出件数做一个综合参考……总之，除非你钱够多或者不怕被坑，否则就要小心小心再小心。

外观包装和防伪标识

　　正规新机子的包装和说明书印刷精美，多为铜版纸印刷，字体清晰，外包装的材质也十分坚固。由于运输保护条件好，包装的平整性十分好，不会出现压皱的情况。而来历不明的山寨机一般都没有原包装，不少是从地下工厂简单印制而成，多为单面纸张，图案显示不清或者色彩有所偏。而说明书会十分简陋，甚至直接复印而成，手感粗糙，包装方面也容易挤压变形。

翻新机包装与原装机包装

　　而正品手机外包装更加完整，并且会带有防伪或者一次性标签，开封过是不能复原的。一些JS（奸商）可能会用民间印刷的易碎标签掩人耳目，这时要注意标签附近是否有开封过的划痕，或者标签本身是否贴得平直。

全新行货手机会有一次性标签

　　不过水货手机的包装就要加以区分了，水货手机由于需要开封后才能进入内地市场，所以它们一般没有一次性标签。但是，原装的水货手机也是有完好精美的包装的，所以这时只能从外包装的材质上加以区别了。

机身条码和网站查伪劣

　　正规的行货机器，一个比较简单的鉴别方法就是“三码合一”。所谓的“三码合一”的码指的是IMEI(International Mobile Equipment Identity) ，是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码，是由 15 位数字组成的“电子串号”，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。包括机器外包装的条码、机器输入“*#06#”后的IMEI码和手机后背的条码，他们本身是应该一致的。不过，水货市场会比较复杂，不少进到国内的手机的盒子不一定能和机器的条码对应上。

三码合一

　　掌握了手机的IMEI码后，也可以到工信部的网址进行查询（相关链接）。如下图所示，输入具体的资料之后，会显示机器本身的资料，如果是假冒条码的话，数据就会出现不一致的情况。除了IMEI码之外，还有进网许可证和设备型号等的查询，但是水货手机是不具备进网许可证的，这里需要注意一下。

 
工信部的查询页面

小米手机官网的查询服务

　　另外，有不少国际化的手机企业也推出了自家的查询服务，可以有效帮你证明手机版本和翻新机。例如HTC的官网就可以输入IMEI和SN来进行查询，本次事件的主角小米手机也有同样的服务。如果通过查询发现结果与机器并不一致，有可能就不是正品行货了。

　　不过这个方法对于这个例子就不怎么适用，原因在于我们按照山寨小米给出的IMEI码进行查询，却是显示正版手机，我们可以给出的解释便是卖家确实有一部或者几部是正版的机器，然后复制这些正版机器的IMEI码到大量的机器上面，这样消费者查询的时候，山寨机器也转正了。

●总结&反思：双十一购物需谨慎

　　从昨天晚上一直到今天早上，无论微博还是各大网站头条，都是关于天猫双11销售额达到惊人191亿的消息，百分之两百的销售额提升，看似一片祥和喜庆，不过也是有人欢喜有人愁；191亿元的天文销售额无论对于淘宝还是商家来说都是值得庆祝的日子，然而在双11促销的背后却也隐藏着部分商家的虚假和消费者被骗的无奈，我们在庆祝191亿元销售额的同时，是不是也要对淘宝上屡屡出现的假冒欺骗信息作出反思呢？

　　从淘宝诞生之日起，虚假和欺骗就一直伴随着它的成长，虽然淘宝官方一直也有想各种办法杜绝虚假和欺骗，但时至今日这种虚假和欺骗依然存在。网络交易中消费者除了拥有购买权以外，其它所有的物品信息都只能凭借卖家单方描述，所以作为电商平台的淘宝是否应该在信息发布之初，就对这些带有虚假和欺骗的信息进行筛选和屏蔽呢？

　　当然，为了防止虚假和欺骗行为发生淘宝制定了一些保证措施，但是当虚假和欺骗行为发生之后再进行处理，对于买家来说不仅仅是一个精神上的损失，同时也会耗掉很多的时间和精力；另外即便是要举证，淘宝的举证机制相对来说并不十分人性化，仅仅只接受阿里旺旺的举证，让一些卖家在旺旺面前是人、在旺旺背后又变成了鬼，在产生欺骗和虚假行为的时候，卖家通过非旺旺工具对消费者进行威胁、恐吓的事情也是常有发生，但因为使用了非旺旺聊天或者通讯工具，即便是有录音或者聊天记录消费者也不能作为举证材料，让部分不良商家有机可乘。

　　双11这个无中生有的节日莫名其妙成了购物节，人人都想用优惠买点自己喜欢的东西。但要知道网购风险无处不在，各种降价优惠更让许多网友头脑发热，平时非常理性的头脑也被大潮流冲垮了最后一层防线。今天我们摆出身边的实例，再次提醒大家网购的风险，希望能对大家有所帮助。