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　　想当年联通引进iPhone的时候，国人是何等欢呼雀跃。因为，对于用户，这意味着iPhone的售后服务会更加完善，用户们不必再担心发生在水货商那里维修不方便的情况。虽然联通也出台了相关售后的服务细则，但还有不少落实不到位的情况。近日，一位联通版iPhone用户向某新闻媒体投诉，称其在保修期内的联通版iPhone 3GS的音量键脱落丢失，去维修却被告知要支付3807元的高价维修费。

联通版iPhone

　　“现在一部iPhone3GS才3000多元，修一个小小音量键也要这么多钱，实在是说不过去”该消费者称。据悉，该名iPhone用户于去年9月6日在广东东莞的中国联通营业厅买入的，今年3月10日，他突然发现iPhone左侧的音量键莫名丢失。当他咨询一家苹果广州授权的维修中心，该部门表示，音量键丢失属于硬件损坏，不在保修之内，不提供保修，想维修的话需支付3807元维修费用。

　　虽然该名消费者辗转多次，通过各种渠道投诉，但还是没有得到像样的答复。一位家电专家在接受该新闻媒体采访时指出，其实手机和家电产品的售后服务大多是由厂商在各地的一级经销商在做，所以维修点和厂商互相推诿责任的情况不算少见。

暴露售后服务短板

　　其实早在2009年10月，为了“售后服务可以在本地得到快速解决”，中国联通就已经出台了联通版iPhone的售后服务细则。

　　细则规定，联通版iPhone手机的主机保修期为一年，从消费者购机发票上的日期开始算起；耳机、充电器等附件则根据国家相关规定，保修期从3个月到12个月不等。用户可以通过售后服务点进行维修，或者拨打中国联通10010、iPhone服务热点或苹果技术支持热线咨询相关事宜。

　　但对此，该名iPhone用户表示，联通的售后细则看似周全，但像他这样的用户在遇到具体问题的时候，却觉得这些细则“形同虚设”。

　　编辑点评：从这一件小事中，就暴露出了目前各类电子产品售后服务的短板，不仅是中国联通，也不仅是手机。如何让我国电子类消费产品的售后服务更加的完善，让我们消费者的权利得到实实在在的保证，是相关部门值得深思的问题。[返回频道首页]