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　　谷歌Nexus One上市以来，虽然目前销售业绩很好，但最近麻烦也开始多起来。最开始是手机售后服务不完善的问题，因为Google公司关于这款手机的客服支持只有电子邮件方式，当用户碰到问题需要解决时，只能发送电子邮件获得帮助。而更为麻烦的是，Nexus One已被官方证实存在3G信号问题。

　　据悉，上周谷歌一共销售了两万台Nexus One手机，相当于每30秒就售出一台。而在这巨大的销量背后，作为第一次自己做手机的谷歌，却遭遇到自身售后不完善的尴尬现实。比如当该手机的用户碰到问题需要解决时，他们无法给谷歌打电话求助，只能发送电子邮件，而谷歌方面则表示，最多需要48小时才能回复。

Nexus One是真正意义上的第一款谷歌手机

　　Nexus One定位高端，因此用户对其客户服务的期望也比较高。但谷歌的多数服务都采用免费模式，早已习惯提供较少的用户支持，因此并没有在这方面做足准备。

　　此外，或许更为麻烦的是，美国电信运营商 T-Mobile日前已经承认了Google手机Nexus One在使用3G网络时存在故障。目前已经有很多用户在谷歌手机的官方论坛上投诉，Nexus One手机的3G信号断断续续或不稳定，有些人的手机甚至不存在3G上网功能。在同一地点，其他手机拥有较强的3G信号，而Nexus One却在使用EDGE网络。甚至有网友愤怒地谈到，HTC和谷歌在手机问题上相互推诿。

　　Google发言人日前已经表示，目前正在对3G网络服务故障问题进行调查，另外Google也在准备多种客服方式，为客户提供及时的服务支持。

　　编辑点评：第一次做手机的谷歌显然还有些稚嫩，售后服务竟然仅仅只有电子邮件的方式。而更为具体得说，正如《纽约时报》评论的那样：“Nexus One是谷歌首次直接面向终端用户出售硬件产品，显然对收费产品还缺乏经验”。