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　　【PConline 杂谈】编者按：36，吴诗源，知名科技撰稿人，理想生活实验室网站运营，擅长以生活的态度介入数码科技领域。爱创意设计，爱潮流，爱跨界。我们特邀36作为嘉宾执笔《36聊手机》栏目，为大家带来更多的手机行业观点。36是他初中时候的学号，后来玩CS开始固定用这个名字，沿用至今。新浪微博：@36吴诗源

　　从S3到Note 2，三星的GALAXY已然成为了智能手机市场上最闪亮的系列，哪怕在这两部机器发布的时间当中，有iPhone 5引来无数话题，有九月份各品牌接连不断的发布会分散大家关注的眼球，还有联想K系列、小米2、OPPO Find系列等国产机器制造出来的各种噱头等等，似乎都不影响三星的智能手机越来越多地出现在公交车上、地铁里……iPhone不再是唯一，更多普通老百姓似乎有了多一种选择，三星的市占率、销售等数字全线看涨，它们都直接体现着三星的影响力。看起来，一切都很好。

　　不过，我们完全可以从另外的角度来了解三星的现状，以及从发布会、从新品和从市场环境我们能够看到的，三星有着怎样的期待，三星到底在想什么。

不仅仅是性能强悍，三星真正想强调的……

　　每次新品发布会，新款产品一定会在性能上有所提升，这是毋庸置疑的事情，不过在今年以来三星的发布会上，无论是S3还是Note 2，对硬件配置、产品性能的介绍往往只占到整场发布会中的20%——要知道无论这些机型可都是三星今年度绝对重点的型号，在Android阵营乃至整个智能手机行业，它们的硬件配置也绝对有各种值得大讲特讲的地方，但即便这样那也不是发布会的重点，那么台上的家伙（主要就是我们的老朋友，移动通信高级经理的郑琦老师了）主要在说些什么呢？

三星大力宣传的人性化功能

　　三星将发布会大量的时间，用在了介绍和展现专属于三星产品的人性化、智能化的功能乃至细节上，S3上我们已经看到了自动侦测眼球是否看着屏幕使之不自动熄灭、在短信界面把电话拿起来放在耳朵边就能自动完成拨号的操作这些有意思的功能，而Note 2的发布会上，类似的智能功能也得以展现：多屏模式、浮窗预览、提笔速记、网页浮窗等功能让手机可以更加聪明地满足用户操作的需要，拍照时有“面部优选”自动找出最完美的一张、为喜欢单手操作大屏幕的用户提供“单手操作”辅助功能……非常多类似的功能，等着用户自己在使用当中去得到“原来这么方便”之类的惊喜。

　　过去我们都喜欢说Android市场上产品都已经非常的同质化，但从S3到Note 2，三星似乎给了我们完全不同的答案，虽然仍然是Android系统，界面和操控方式也大体类似，但如果习惯了三星提供的这些智能化的细节，那么实际使用的体验很可能将完全不一样。怎样才是差异化的竞争？对硬件有更加灵活的驾驭，同时对系统和应用非常深度的开发和重新定义的三星，给了所有厂商一个很好的示范。

GALAXY Note II

全盛三星的隐忧：不可忽视的情感联系

　　三星要做出这些努力并不是没有原因的，一方面显而易见的，是市面上同质化严重的情况，每家厂商都说自己是设计最优美或者最有特点、配置最顶级性能最强大的，三星固然有自己在显示屏、芯片等多个环节的生产线优势，但行业的技术水平总是有一个上限门槛，一家厂商不至于抛开其它厂商太多。何况硬件的不断飙升，对于普通用户也许感觉并不会特别明显，三星势必需要给出不同的解决方案，才能在普通用户当中留下更为深刻的印象。

　　另一方面在于情感，这看起来可能会有些空洞乃至不知所云，但它在决定我们消费时却会产生实实在在的作用——三星可能并没有在大众当中留下足够坚实可靠的情感基础，这在和诺基亚、摩托罗拉等品牌做比较时会体现得非常明显，对于后者我们往往会有“产品之外的印象”：诺基亚是质量好、结实耐摔、通话质量好并且让人想到“当年的美好时光”，而摩托罗拉无论是BP机时代还是老牌的商务机时代，也都成为不少人记忆当中的一部分。

你存在我深深的脑海里

　　这些情感会直接影响消费者的选择。正如选择诺基亚不只是在选择一部手机（尤其是在诺基亚最低迷的一两年），同时也是在选择信赖、可靠和“属于过去的一种情感联系”，甚至能讲出“我和诺基亚的故事”一样，摩托罗拉、苹果甚至国内的魅族等都拥有自己的忠实拥趸，这样的“脑残粉”（这个词从来就不是贬义）会永远支持自己信赖的品牌，哪怕它们短暂的低迷，也会坚信它们所提供的产品和服务仍然是可信赖的。在这方面，似乎三星就要薄弱很多了。

　　简单的说，我们能看到玩家当中有诺基亚的死忠，有苹果的“果粉”，有索尼的“索粉”，他们会始终无条件地支持、信赖并选择这些品牌的产品。但我们几乎不会看到有三星的坚定群体——哪怕三星在手机行业同样资历够深，在整个消费数码领域也涉足广泛，但很奇怪，三星确实没有这样一股力量，或者有，但是规模也是极少的，你会认为你是“三星粉”吗？你和三星之间发生了什么故事吗？相比之下，和诺基亚、摩托罗拉这些品牌的故事会不会更多一点？

　　换句话说，如果有完全同样配置的三星和诺基亚的产品摆在我们面前，单靠品牌认同感、黏性和惯性来比较，恐怕三星真的不会有太大的优势。那么如果三星产品当下的火爆是建立在“没有太多更好的选择”、“奥运期间真是到处都能看到三星的广告”等说法的基础上，那么目前三星的“一枝独秀”，看起来就有些不太牢靠了。

不管主动与被动，抓紧用户是王道

　　所以，重要的是留住用户。所谓“居安思危”，趁着现在自己有十足的竞争力乃至统治地位，明确自己要做的事情并赶紧做好布局：第一突出差异性，进一步扩大自己的独特卖点，强化自己在市场上的占有率优势；同时这样的差异性还将直接打动用户——这些体贴的功能和小细节设计，确实极大地提升了Android系统的易用性和趣味，让习惯之后的用户无法放弃——让用户舍不得弃用，这就达到了培养用户习惯、提升用户黏性的目的。

　　同时我们还可以看到，三星的很多设计不仅培养了用户的习惯，甚至会让用户即便想换机也会觉得不方便——对于厂商来说这或许不是坏事：如果用惯了iPhone，我们可以很方便地从iPhone 4S升级到iPhone 5，但要从iPhone换到Android系统，那真是各种麻烦，这样的麻烦很可能会让用户打消更换系统的念头——三星就正在做着这样的工作（包括S Beam和AllShare等只能在三星设备之间才能发挥奇妙作用的功能），不仅要影响用户从三星的手机换到iPhone，还要在Android产品之间也增加换机的成本，最终让用户“留下来，长期用”。

　　当然，这并不是强迫用户必须只能用三星，而是用优秀的体验来打动用户，每家厂商都会声称自己正在进行这样的努力，但真正落到实处的其实并不太多——或者说多数厂商并没有找到突破点，而三星从独特的屏幕尺寸、S Pen这样的配件以及大量的智能功能等，似乎找到了属于自己的不同——在被戏称“律师设计”的S3之后，三星其实已经在本质上慢慢孕育着不同。这不见得能让你我在短时间里成为三星的“脑残粉”，但三星正在进行的工作，却一定能得到你我的理解和认同。