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　　【PConline 资讯】8月28日消息，在七夕当天，12家新的华为授权体验店正式落户北京。

　　在这些体验店内，消费者不仅能第一时间体验华为热销新品，而且还有机会获得丰富的礼品。例如，七夕当日领取结婚证的用户可到店凭结婚证获得赠“心心相印”礼包（运动手环一对，仅一份先到先得）。

　　华为在七夕当天的这个“小动作”，实际上反映了当前手机市场公开渠道的竞争形势，以及华为新零售战略的布局蓝图。

从线上到血拼线下，手机市场渠道布局的方向在哪？

　　近年来，国内手机市场可以说是沉浮不定。早些时候，小米凭借线上渠道一跃而起，使得整个行业开始往线上靠拢。然而，随着线上流量遇到瓶颈，线上渠道很难再给厂商带来增长的空间，而OPPO和vivo凭借线下渠道获得持续高速的增长。因此，整体行业的焦点再次回到线下市场，厂商纷纷开始建设线下渠道。

GFK中国市场调查数据（红色部分为线上市场份额）

　　根据GFK的调查数据，从2013年到2016年，平板、笔记本和电视品类的线上市场份额均逐年大幅度递增，而手机品类的线上份额从2015年开始下滑。由此可见，线上渠道促进了3C数据整体市场的增长，但手机品类却有点特殊。

　　过去线上渠道之所以受欢迎，主要是因为消费者通常只关注智能机的硬件参数以及售价，信息透明是电商平台最大的优势。然而，随着产品同质化加剧，以及消费不断升级，现在用户更加注重产品的综合体验。例如，除了参数之外，消费者更关注外观、手感和拍照等体验。

　　从购物体验的角度来看，线上渠道能给我们的只有冷冰冰的参数。线下渠道就完全不同，我们在实体店中，可以直接接触到商品，可以直接感受商品是否符合个人要求。线下渠道还能见到更多的专业导购人员，从产品体验开始到用户购机直到售后，都会有相应的服务跟进。要知道，这些人性化的体验，是线上渠道绝对无法给予的。

　　对于消费者来说，线下渠道购机考虑的是服务和体验。因此，为了吸引更多消费者，厂商注定会从传统零售向“新零售”转型，给消费者提供更好的购机体验环境。

新零售变革，华为正在持续发力

　　七夕当天增设12家授权体验店，这仅是华为“新零售”转型中的一小步。实际上，华为早已经开始“新零售”的探素，主要表现在这几方面：

（1）线上线下整合，相互引流；
（2）从专业商圈到生活商圈转型，紧密联系用户；
（3）向智能生活馆的新方向发展，营造生活化、场景化的购物环境；
（4）销售员角色转变，升级为体验顾问（FM），提供资讯、软硬件服务；
（5）FM同为消费者调研员，收集需求数据实现零售精耕细作；
（6）服务管理升级，售后服务持续改进。

　　数据显示，截止2017年5月，华为全球零售阵地数量达到42300个，同比增长19%，2017年底华为在全球零售阵地目标数量预计将达到56000个。得益于“新零售”的转型，华为的零售阵地不仅实现了“量”的增长，而且在“质”上也在不断升级。例如，销售员升级为体验顾问（FM）之后，他们不仅为消费者提供体验式服务，分享最新产品资讯，解答产品使用技巧、软件安装、售后等问题，而且还倾听消费者声音，了解消费者痛点。

　　服务方面，华为在全国建立了657家客户服务中心，覆盖全国278个城市及县区，用户可以直接到店接受服务，而偏远地区的用户可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。同时，华为还建立包括热线、服务APP、微信公众号等多个为消费者服务快速入口。用户可以通过打热线电话、发微信，或者是远程同屏互动的方式，享受服务。

新零售布局将是华为终端持续发展的关键

　　近年来，华为终端的市场表现可以说是非常亮眼，去年智能手机出货量达到1.393亿部，增长30.2%，成为全球第三大智能手机厂商。此外，在2017年上半年，华为终端销售收入1054亿元人民币，同比增长36.2，智能手机出货量7301万台，同比增长20.6%。

　　华为之所以能够保持持续高速的增长，除了和过硬的产品及品牌有关之外，零售阵地的扩张也起到了关键的作用。在零售渠道方面，华为近年来做了很大的努力，从2011年的400家合作伙伴到2016年的6000家合作伙伴，足足增长了15倍。华为的零售渠道更是渗透到县及镇，目前华为地级市的体验店现在已经达到531家，县级体验店已经达到1556家，这1556家分布在中国的1365个县及镇，预计2017年华为将会覆盖到中国将近2000个县及镇。

　　这些零售阵地连在一起在全球形成了一张巨大的网，支撑着华为终端的发展。除了“量”不断增加之外，随着“新零售”的转型，其销售服务也在不断升级，相信这将会给华为带来强大的竞争力。总而言之，新零售的布局将是华为终端持续发展的关键。