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【PConline 资讯】8月2日，笔者应邀参加了珠海魅族科技公司（以下简称魅族）的媒体开放日活动。笔者之前接触魅族的手机产品还蛮多的，不过这还是第一次来到魅族的工厂参观。同时，本次还有机会与魅族科技CEO白永祥、副总裁莫翠天、互联网高级总监李楠进行交流，分享魅族的品牌理念。本文中的图片除了有来自数码相机外，还有部分是由魅族MX2手机拍摄的。
300人客服的团队 与许多品牌外包的客服不同，魅族的客服中心完成自行运营的，客服中心包括热线电话和在线咨询等都进行24小时全年无休日的人工服务。近两年，电话座席由原来14个扩容到现在70个，在线服务由原来12个座席扩容到现在40个座席。规模也从过去的20、30人扩大到目前达到300人。
为了保证客服部的服务质量，客服内部各大模块组（热线、在线等）都有自己严格的考核体系及服务抽查制度，同时为了与专卖店保持沟通与一致性，也有专人负责代理商客户的问题，及时解决客户投诉、咨询等问题。 SMT生产线 SMT是表面组装技术（SurfaceMountTechnology）的简称，是合集成电路技术发展以来最新一代电子装联技术，其特点为采用元器件表面贴装技术和回流焊接技术，是电子产品制造中新一代的组装技术。魅族是国内较早采用SMT的技术厂家，同时SMT生产线也为魅族大批量生产、低缺陷率生产提供了良好条件。 品质检测 为了保证产品品质，魅族有一支近百人组成的品质保证团队，形成完善的品质保证体系，覆盖了原材料来料检查、制程巡检、成品出货检查，且有独立的综合实验室，能对原材料及成品手机进行较为详细的试验测试及手机成品可靠性评估。 产品实验室
魅族MX2采用不锈钢外观设计，坚固漂亮的外观下，其实是魅族手机稳定天线信号的一项重大考验，而作为智能手机，天线的功能不仅仅是为了通话还要兼顾GPS、Wifi、蓝牙高频、低频的同时运行，为保证不影响正常使用，天线测试实验室就显得尤为重要。
魅族一向注重用户使用手机通话中的清晰度及舒适感，音频实验室6方位全隔音处理，8方向音源可以模拟现实生活中的各种声音场景。同时该音频实验室也获得了国家的认证，测试结果得到国家的认同。 与富士康的合作 由于近年来魅族手机销量增长迅速，珠海魅族总部的产能已经无法满足市场的需求，因此魅族也找来了国内知名的富士康为其代工。目前珠海总部主要是负责新品的研发试产、售后维修以及官方翻新品的生产，主要的生产工作已经交由富士康负责，同时魅族也通过各种方法来保障产品的质量。 魅族在路上 很荣幸这次能与魅族CEO白永祥、副总裁莫翠天、互联网高级总监李楠三位畅谈魅族的理念。白永祥先生表示魅族在过去的三年每年增长均超过100%，同时魅族目前在珠海的进口额已经排名前十，这些在目前手机行业竞争里来说都是很不容易的。魅族不变的是“面向产品，直至把产品做到伟大”的理念，产品要为人所用，而不仅是一个纯粹的商品，要注重看得见的设计，更应该关注看不见的。
副总裁莫翠天表示目前魅族的产品已经有香港、俄罗斯和以色列上市发售，魅族的产品定价不会追求低价，在海外要走精品的路线。魅族也在计划开拓更多的海外市场。 白永祥提及JW（黄章）的情况：目前JW主要把精力放在了Flyme的体验，对于硬件设计参与得比较少，JW每天都会与工程师交流产品研发。甚至在去年MX2发布会前，JW在电话中对白永祥说“你觉得这边框要是再窄0.1毫米如何？”不过这次媒体交流会上，魅族并没有对新产品发表任何的评论，看来我们还得继续等待。 |
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2013-08-06 00:16
出处：PConline原创
责任编辑：hujianfei
