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2021-05-17 18:40 出处:PConline原创 作者:GHC 责任编辑:jiangjunjie

  近日,2020年手机品牌顾客满意度指数(C-CSI)公布,数据显示,手机行业均值从2019年的75.6稳步提升至2020年的79.8,标志着手机行业产品和服务进一步完善和提升,获得了消费者更多的认可。

  中国顾客满意度指数(C-CSI)是基于消费者心智和体验的品牌评级研究报告。由中国领先的全面品牌价值管理(TBV,Total Brand Value)专业顾问机构Chnbrand(中企品研)自2011年起发布。作为中国市场唯一覆盖全品类的权威品牌评级体系,中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客推荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI)先后被工业和信息化部纳入品牌扶持政策体系,并享受品牌专项扶持资金。

  在2020年手机品牌顾客满意度指数(C-CSI)排行榜中,OPPO排名第三,相比上年度提升了一位,仅落后于华为和苹果,值得注意的是,在总体满意度评分栏中,OPPO获得了84.4的高分,这有赖于OPPO在品牌力上的不断进步并持续优化产品矩阵和服务体系,使顾客满意度得到逐年的提升。

  近年来,OPPO围绕精品爆款策略,从Find系列、Reno系列到A系列和K系列,覆盖多个价位段,打造了成熟稳健的产品矩阵。特别是去年12月发布的Reno5系列,一经上市就引爆市面,首销当月取得了所在价格档位中市场份额第一的好成绩,稳固了OPPO在中高端市场的地位。而到了今年,通过发布主打色彩与影像的Find X3系列,实现了高端新突破,持续为用户带来出色的科技产品和数字体验。

  除了产品,越来越优质的服务也是更多用户选择OPPO的原因。2019年,OPPO提出了“愿贴心服务成为我们友谊的起点”的服务理念,用专业的技能和细心的服务温暖每一位用户。2020年,面向万物互融的未来,OPPO明确提出“All for One,一切以用户为中心”的用户体验战略,为用户提供“智慧懂你、无缝连接、信赖安全、创新设计”的完整体验,满足更多人对美好数值生活的向往和追求。

  今年4月,OPPO上门维修服务迎来又一次新升级,覆盖城市由15城提升至20城。同时,OPPO基于用户对手机售后时间与效率的痛点,以“用户线上下单+工程师上门维修”的“O2O”模式推出上门维修服务,令行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用户可以体验到足不出户即可便捷地享受专业售后的高效服务,进一步提升维修效率,满足用户对便捷服务的需求。

  OPPO从产品和服务两个维度着手,不断优化产品矩阵和服务体系,该次数据正是OPPO近年来不断努力的成果展示,也期待OPPO在之后为用户带来更优秀的产品和更优质的服务。

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