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2021-02-07 14:53 出处:其他 作者:佚名 责任编辑:zhanghuiwen

  在工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》呼吁适老化问题引发了全社会的高度关注积极响应政策号召,vivo升级“2021年度关怀服务计划”,聚焦老年群体,帮助他们弥合数字鸿沟其中,vivo新春助老关怀服务计划于1月22日启动覆盖全国800售后服务中心,获得超过2000工程师支持。这个倡议“就地过年”的新春,vivo化身老人们的“贴身管家”准备了多项适老服务,包括线上线下手机使用技巧指南工程师支持的一对一服务  

  助力老年人融入数字时代,让服务更有温度

  随着信息技术的快速发展,线上购物、预约挂号、移动支付让大多数人享受到智慧生活的便利,也使得一部分老年人为“码”所所难作为终端厂商,vivo直面数字时代的老年群体,持续洞察他们的需求,定制智慧功能和服务。2019,vivo便推出了适合老年群体阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》从手机日常使用、拍照方法、微信应用等三个方面进行步骤拆解。线下服务中心vivo安排了专业的服务人员前来咨询的老人提供耐心指导如演示如何使vivo手机内置的“互传”功能,将资料进行备份或传输

vivo为老年群体设计的《智能手机使用速成宝典》

  如果老人不识字或不喜欢看速成宝典,vivo准备了“专家一对一服务”,他们能够与工程师直接微信沟通,在线解决用机问题针对部分老人不会使用微信,或不喜欢添加陌生人好友的情况vivo提供覆盖全国400热线与在线客服服务全天候答疑解惑除了解决用机问题vivo全国200家服务中心陆续开展了门店新春关怀活动,通过邀请老人吃饺子、写对联、玩游戏赢礼品、领福礼等活动他们共度欢乐时光,送去家人般的关与温暖。

vivo工程师为客户耐心讲解

  此外,春节期间,vivo还将以四大名著为背景,推出系列视频还原长辈们使用手机的痛点场景,在轻松、幽默的剧情中给出实操建议,呼吁年轻人用更多耐心,将老年人带进今天的数字世界随着这些适老服务的落地,新春助老关怀服务计划推动vivo迈出今年建立一线服务品牌的第一步

  正视“服务”的价值,把用户放在心中

  此次发布的新春助老关怀服务计划vivo自2019年起就不断开展服务关怀活动,努力深耕“三大精品服务策略”希望通过打造“会员服务日”(包括“vivo服务日”和“vivo会员日”)、“保养服务”、“惠修关怀服务”,为广大用户带来极致体验“vivo服务日”每年举办千余场,让用户不必走远,就能在家门口免费享受贴膜、清洁除尘等服务;“vivo会员日”则是覆盖全国800余家服务中心门店开展的服务活动,在每月19至21日举办

  未来,vivo将坚持“把用户放在心中”的服务理念,以实际行动回馈用户,在前端销售、售后问询、售后维修等过程中不断优化服务标准、服务模式。随着一线整体投入加大,vivo希望凝心聚力凭借对用户需求的超前洞察坚持为用户提供创新、优质的产品服务使vivo能够成为离用户最近的品牌。 

 

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