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　　[PConline 专访]2020年4月8日，华为召开了国内版本的P40系列产品的发布会，在发布会结束后的第二天，也就是2020年的4月9日上午，华为消费者业务CEO余承东先生通过远程视频平台，与媒体展开了一次采访交流，针对新发布的P40系列，智慧屏产品，以及华为消费者业务的一些国内外市场动向展开了深度的交流，在此我们将交流的内容给各位读者进行整理呈现。

　　从各种数据可以看到，华为包括PC、可穿戴、平板、手机在全球都有100-200%的增长，在中国有个别产品有300%多的增长，发布会上发布的产品不仅有手机，还有PC、智慧屏等多个产品。对此，华为的理念是坚定不移的，就是用强大的科研创新投入，不断地创造伟大的创新和引领的产品，能够在体验上超越所有的同行。新发布的P40系列产品的上市，带给大家是超级望远镜，超级夜视景，相机怪兽这种非常强悍的竞争力，只是一个开始，随着智慧屏产品的不断加入，华为会不断地把技术创新带给消费者。

关于疫情——对华为消费者业务带来的影响有限，预期今年还能增长

　　余承东提到，华为在去年全球消费者业务增长34%，是华为集团的主要增长来源。今年一季度受疫情影响，市场非常的困难，但在其他竞品都在大幅下跌的情况下，华为仍然没有下跌，在中国还是增长。虽然确实海外市场存在一些下跌的情况，但华为全球消费者业务在一季度的整体收入在非常困难的情况下实现了同比略有增长。在困难的时期，能取得这样的成绩，也是承蒙大家的支持和厚爱与帮助。

　　中国市场受疫情的影响恢复很快，从2月底开始到3月初华为就迅速恢复了。虽然也了解到一些消费者可能会推迟购买产品，但是从市场表现看大家对华为有很多的支持和厚爱，所以非常感谢全国的消费者在这种困难时期，大家购买我们的产品，给了我们更多的支持和帮助

　　中国市场经济快速恢复，这是一个机遇，在这个时期华为能做到快速恢复。当然很多出口型经济都会受到影响，但是中国内需市场很大，华为就需要一些更有创新力的产品。所以P40系列产品上市和智慧屏等等这些的上市，竞争力非常强。疫情期间产生了很多在家里办公、远程办公、远程学习的需求，所以目前我们的PC、平板增长幅度很大，有百分之百以上的增长。

　　与此同时，华为手机以外的产品的销量，跟手机基本上能达到1:1的配比。在华为有一个1+8的概念，1是指手机，8是指例如音箱，耳机等周边产品，而+是指路由器，一共十类，华为会聚焦在这10类产品的业务，其他例如IoT等会更多地与合作伙伴共同打造。

　　对于未来，余承东预期消费者业务预期还会增长，当然今年难度非常大。虽然华为在中国市场今年还是持续保持很好的增长，但在海外市场肯定是下跌的，今年HMS拓展的比较迅速，用户体验还不错。华为在P40系列之前的产品卖得也很好。但是如果没有更进一步的恶劣事件出现的话，相信下半年应该会好起来，对全年能继续保持增长有信心。

关于手机高端化——创新引领，优化用户体验才是核心

　　华为一直在打造高端品牌，高端产品要有引领性的特色，包括设计、技术、创新、品牌等等，才能高端。P40的设计就是非常有特色的，四曲满溢屏是全球唯一的一个，而强大的相机也是引领了市场，行业上很多人都是在跟华为学习。P40 Pro产品给用户带来的是如丝般顺滑的最佳体验。打造高端品牌，要靠引领和创新的设计、创新的体验，所以单纯的堆砌，所谓的某一项指标的规格，并不能打造真正的高端品牌。

　　拿P40系列的前置摄像头挖孔来举例，这里放了很多复杂的传感器，比如P40本来准备休眠，它发现用户在看它，它就不再休眠，可以让用户继续看，这些很贴心的功能，它是很方便人使用的。还有华为的相机这方面也远远领先同行。华为的相机成本也是一百几十美元，这只是相机这部分的成本，非常昂贵。所以其实产品定价的销售毛利是非常低的。除此以外，华为也对操作系统内核进行优化，而且还省电，华为的90Hz比120Hz体验还顺滑。还有充电不仅仅快，也保证安全性，华为快充的安全性技术明显比别人领先一大截。

　　华为产品的设计、体验优势以及对操作系统的优化，在用户体验方面已经引领和超越对手，只是华为宣传得比较保守。十倍光学变焦这是全世界最复杂的技术，华为为了能把这些技术搞定，费了巨大的研发投入，华为公司一年研发费用接近200亿美元，在全世界排前三名，估计这样增长下去，2020年可能会达到前一、二名。别的厂商发布的研发费用跟华为完全不在一个数量级。华为在研发投入和创新还是为了用户体验，因为像操作系统内核这种优化其他厂家根本做不了。所以华为打造高端品牌，一定要高端的设计、，真正给用户体验带来颠覆性的，大家用华为手机去看演唱会、看足球赛、拍远处的东西、变焦，还有夜晚拍照能力，真的超过人眼的能力。

关于摄像头——消费者需求更好的东西，是刚需也是挑战

　　余承东表示，确实相机的拍照成本也很高，难度也非常大，但是消费者确实需求也是希望越来越好的东西，在各种各样场景下能拍出很好的照片和视频，确实是大家的刚需。但这也给华为带来很大的挑战，就是成本很高、难度很大，相机摄像头不能搞太多，搞太多以后手机的尺寸、空间占用非常大。P40Pro+后面五个摄像头、前面两个摄像头，不可能盲目地增加数量，而是要增加每个单元的算法、质量。这种用多个摄像头实现摄影和摄像专业设备的替代，也许平常也不需要怎么用，但是有需要的时候可以直接搞定，这个体验是非常棒的。

　　这个道理就好像大家说买车，买个几万块的车不一样开吗，但是为什么还有人买两三百万的开呢，不都是四个轮子、一个方向盘，有啥区别呢，但是实际上东西的体验还是不一样的。华为毛利的下降就是因为成本增长太快了，这个相机很贵、四曲面的屏幕也很贵，难度非常大。华为在消费者看得见和看不见的地方都在做很大的努力。

　　目前很多用户都非常认同手机摄像头的重要性，愿意扛着大炮的相机发烧友已经越来越少了现在华为手机拍照越来越厉害，专业的摄像机、专业的录像机这些技术都被替代了，虽然在物理上做不到那么大尺寸，但是小型化，综合的实现ISP、AI处理器等等，可以综合实现这种强大的能力。相机的技术永远都有需求，但是华为确实要控制好成本，不能把体积做得越来越大、成本做得越来越贵。总之，我们有强大的研发费用投入，并且持之以恒的在做优化，华为是真正拥有自己核心能力的公司。

关于智慧屏——全场景的核心是互联互通

　　对于华为来说，智慧屏所代表的全场景的优势并不是说多种产品，多种产品谁都会做，关键是操作系统要将这些产品连起来，用户看手机上的东西可以到智慧屏上，可以走进用户的PC、平板里面，手机视频可以用平板的摄像头、平板的麦克风，这种分布式操作系统，能力已经装载在安卓上面了，已经在平板、PC上、在智慧屏上用起来了，还有手表都用起来了。华为的照片，可以通过一碰传，直接传到手表上。这种一碰传、一碰连，华为的产品的性能，手机和智慧屏的连接性能，跟别的投屏方案的水平完全不在一个量级。所以这样从方便性、便捷性、操作系统多系统的协同，这是靠操作系统、靠软件，靠华为的分布式操作系统内核来实现的，这种体验是其他厂家做不到的。

　　华为新发布的X65智慧屏非常酷，装在墙上非常漂亮，大家看它可能就是薄一点、屏幕显示牛一点，这是华为终端卖得最贵的一个产品，比折叠屏手机还贵，但是华为的智慧屏2万多的价格，功能和档次跟别家30多万的设备相当，但只有1/10的价格不到。华为的智能电视优势非常明显，体验优势、性能优势、产品规格优势非常明显。

　　因为消费升级，大家买个智慧屏、买个电视这样的产品不是说用一两天，是要用好多年，所以这样的产品一定要做到足够好的用户体验。华为智慧屏的软件体验、用户便捷性、AI能力、自动化的能力，甚至把智慧屏的直播都内置在里面，把五大视频网站集成在一起，AI健身、教育等等，大家开玩笑买华为手机是买相机送手机，买智慧屏是买音响送屏幕，并且，产品的软件会不断地进行升级，能力会进一步增强。

　　类似这样的场景一定要做一些真正创新的伟大的产品，这样用户满意度、口碑方面才能遥遥领先。华为的NPS值，也就是消费者满意度远远领先同行。华为产品的用户的满意度非常高，上一代V65和V75的满意度一个比一个高，V75的NPS值遥遥领先同行，X65上市以后马上又会上一个新台阶。华为注重消费者满意度，净推荐值很高，这也激励华为不断地做更创新和更伟大的产品。

　　大家知道苹果一直在打造自己的生态，但华为全场景的体验是远远超过苹果的，手机能跑到PC里面、跑到平板和智慧屏里，手机和所有设备之间能协同，还有华为的智能家居得到了全球最广泛的支持，包括国外大品牌的支持。所以未来Hi Link智能家居标准，会成为全球最强的标准。

　　另外这次发布的hi car，作为车联网的产品，你打电话、导航、直接按方向盘的按纽可以接语音说我导航去深圳第三人民医院，就可以直接过去，体验非常棒。所以华为正在不断地打造生态，现在全球几大车厂未来的新车，正在计划将hi car全都集成进去，包括中国几大品牌和沃尔沃等一些国外品牌，从而更进一步实现车载屏幕、车载音响、车载摄像头。华为有芯片能力、有软件操作能力、有通信协议、互联标准的制定，也欢迎各位开发者加入华为的生态阵营，能为开发者们带来好的收入和利润的持续增长。

关于零部件组成——美国元器件有，但是随时可以替代

　　余承东表示，华为手机里面不仅仅全是国产器件，也有日韩的器件，也有美国的器件，因为不同的配置不一样。华为是可以不用美国的器件的，也做到了完全的替代。但是还保留少量一部分美国器件，因为华为希望跟美国的公司保持合作关系，也持续的跟他们创造很多商业价值，创造了很多生意和价值。现在的局面是因为美国政府的制裁造成的。华为还在用美国的器件原因是过去的合作伙伴给华为很多支持、帮助，要照顾他们的生意。当然确实是能够实现对于美国器件的完全替代。中国企业能力越来越强，很多东西都可以自己搞定，华为也给国内厂家更多的机会。

　　同时，华为也在跟MTK合作，也在用一些偏低端的产品，中高端的产品华为也有用，还有展讯等等的华为都有合作，华为手表里就有用展讯的，海思是华为一个中高端的供应商，但是我们有多家供应商，保持多家供应商的关系。但是网上传的那个新闻大家也看到，美国想进一步制裁，余承东觉得这样的做法对全球产业是个非常大的破坏，因为这个社会大家是相互依存的，华为相信美国的公司也离不开中国的东西，中国公司离不开美国的东西，全球化的今天大家是相互依存的，如果反制的话对双方都是巨大的伤害。

关于Google生态和海外市场——全球都在铺货，HMS的进展超出我们的预期

　　余承东表示，华为的HMS4.0已经发布，HMS的进展非常好，海外用户的体验也提升很快，甚至在部分领域构筑我们领先的优势。所以并不只是跟随别人，华为也在不断地缩小差距，同时在构筑我们的长板和领先优势。华为的HMS4.0从P40开始率先使用，通过目前员工和部分拿到货的用户的体验反馈，体验还是非常好的，进展非常大，超出预期。华为过去与Google及包括中国一些企业一起，创造了很多商业价值，美国这种制裁对于美国公司的商业利益是很大的损伤的。

　　对于海外市场方面，除美国和巴西、韩国以外的所有市场，P40系列产品都会进行正常的销售。目前HMS的生态对于80%-90%的用户来说已经能满足需求。但是确实受到疫情的耽误，产能和技术的突破难度较大。华为 P40和 P40 Pro在春节前已经在12月份爬坡生产了，因为P40Pro+生产难度本身就更大大，所以目前先搞定P40和P40 Pro。

关于华为的价值观——一切要靠正能量，公司格局决定企业能否伟大

　　在采访的最后，余承东跟各位分享了不少华为的价值观理念。华为的产品，重视的是可体验的价值，而并非简单地进行参数堆砌。对于消费者看得到，看不到的东西，只要对消费者有价值，华为都要坚持地做创新引领。二十七年前，那时候华为还是一个小公司，任总就坚持客户导向、自我批判精神、奋斗精神，华为对所有员工都是客户导向和奋斗精神，对华为的管理者要求自我批判精神，一定要看到自己的不足才能改进。华为坚持的是是奋斗者文化，多年以来，这些基本精神没有改变。而有些公司在说员工第一、股东利益第一，任总说这种公司不可能成为伟大的公司，一定要把客户放在第一。

　　余承东相信，华为未来能成为更伟大的一家公司，在华为内部的分享里面也有提到，如果没有制裁，华为可能去年就在智能终端领域成为全球第一。但是美国制裁让华为从一个没有生态的硬件公司，成为一个有生态的公司，塞翁失马焉知非福。华为希望将来能成为一个伟大的企业，遥遥领先对手，为此会持之以恒的不断努力去奋斗，整个产品可能体验上才能超越对手。华为对这个产业链还是做了很多贡献，不仅给国家创造税收、创造就业，也能够给基础工业能力的提升作出很大的帮助和贡献，带来很大的价值，这也是华为存在的价值。

　　同时，余承东也提到，社会真正能够存在还是要靠正能量，有些同行专门造谣、抹黑别人，这种公司这种格局将来绝不可能成为伟大的企业，因为一个人的心智都歪掉了，怎么可能成为一个伟大的企业呢，能活着就不错了。做人做事走正道，把自己做得更好一点，多发现自己的不足，并且加以改进。华为的团队一定要在各个领域要有追求卓越的精神，团队的事业、格局、胸怀决定了未来能走多远。

　　通过这次的采访，本站记者从各方面，都深切感受到余承东对于华为消费者业务产品，对于市场，对于整个生态的，非常真诚的交流。产品引领创新，优化用户体验，加大研发投入，不断打造华为的核心竞争力，是华为在市场里面最大的优势，自研核心技术的加持，以及全场景的覆盖，给到用户良好的口碑。相信随着P40系列产品的全面上市，今年华为消费者业务必将能战胜所有的困难和挑战，迎来更多的增长。