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　　[PConline 资讯]4月11日，华为在上海东方体育中心举行新品发布会，正式向国内广大消费者们介绍了万众瞩目的全新P系列旗舰——华为P30和华为P30 Pro。而华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平在发布会后接受媒体记者采访，进行沟通交流并一一解答了记者们的疑问。　

以消费者为中心，把全场景智慧生活的解决方案落地

　　最近几年的中国智能手机发展非常迅猛。华为作为其中的佼佼者，成绩当然是十分抢眼的。对于今年华为CEO余承东所提到的目标“去年3部手机里面就有1部是华为的，今年要做到2部有一部是华为的，销量占市场的50%。”朱平在媒体采访时表示确实压力比较大，但他们还是循序渐进。这么多年华为公司还是在几个方面发展，一个就是从以消费者为中心的角度，更加关注对消费者的服务和体验；另一个就是对技术创新的投入，以及在一些生态方面的协同；所以这几个事如果都踏踏实实把能力构建起来，并且通过服务和体验牵引消费者的需求的话，相信进步一定会持续的。

　　另外，华为在上海做了第一次全场景智慧生活的渠道峰会，全场景智慧生活的发布是去年年中发布过一次，所以这次举办的渠道峰会是一个标志，这个标志就是华为真的是在中国把全景的智慧生活的解决方案落地了，这个意义是蛮大的，一方面是增加了用户的黏性，另外，他们认为面向未来，从数字社会向智慧社会发展和转型的关键的能力，也是一个很重要的变革。

　　同时，在峰会上，华为给我们强调了“1+8+N”的战略，1就是手机是主入口，8就是4个大屏的入口，再加4个非大屏的入口，四大屏入口 ：PC、平板、智慧大屏、车机，车机不做整车，希望和车企合作来支撑它的车联网，还有车机这方面的能力。

销售服务能力升级，全场景服务能力提升

　　对于2019年服务的变化的方向有什么不一样，朱平表示一方面增加一些基础能力，比如服务专营店年底大概将近1500家，覆盖了中国95%以上，未来所有的地级市以及在前100多个县将会陆续开设服务专营店；而市级体验店今年大概在1500家左右，县级体验店到年底达3000家。还有服务和体验点做了一个融合、协同。在有一些服务端没有覆盖的县、镇，有了县级体验店就派驻一些服务和维修的工程师，每个星期甚至每一两天都派驻过去，尤其是在县镇由他作为没有覆盖到的很好的服务支撑。

　　线上7×24小时的热线的数量也扩容了20%、30%，春节也不打烊，将近1000个服务门店和热线都没有打烊，还做了服务APP和微信公众号，包括互联网的方式，手机上自带的服务APP也是很重要的服务入口。所以这些基础能力的投入，和消费者服务的触点在很大的方面有了很好的进步。李总在发布会上说服务满意度在中国地区是第一名的。同时和几个电商合作能力的提升，线上的需求比较多，包括华为商城、京东、天猫、苏宁易购这样主流的电商平台，有的是华为自建，有的是各大电商平台建，把输入能力让消费者得到更加及时的能力。

华为软能力全面提升 推动年轻人成长　　 

　　另一方面，华为将加大的人员选用预留，加大了人员的培训，软能力是更加的关键，如果说要想实现服务满意度在中国第一，而且是大幅度领先第二、第三名的话，很大程度上还是在于软能力的进一步提升。

　　软能力方面还会加大培训，加大对人员的选拔和培训，包括现在有自身经验，有成功的自身经验作为骨干的岗位。目前，有不少年轻人已经成长起来了，包括很多的女孩子，很多女孩子擅长的能力得到了很好的施展的空间，而且在这方面的输入的人员也都是比较优秀的。

与消费者互动 传递华为产品和品牌的平台　　 

　　朱平表示，上市以后的用户的互动要加强，所以华为把销售和服务整合在一起，使其和消费者有更多的触点，多沟通交流，能够快速把变化告诉他们，可能会更好地得到一些理解。

　　在“未来影像之夜”这个Party里面，华为的初衷是希望从品牌、设计、人群来说，更贴近未来影像或和时尚科技、摄影科技这一类的。他们还是希望能够进行一些深度的交流，应该是在牵引未来影像的进步，通过创新，令大家觉得是“买手机送个相机”，甚至超过很多基础相机的能力。要做到这些，靠基本交流是不够的，这也是为什么华为做“华为学堂”的目的之一，就是希望能广泛吸取意见。

　　智慧在民间，华为学堂希望扩展到社会的平台，使年轻人、专业人士可以参与其中，经过认证以后来到华为的店里和消费者互动和讲解。在朱平的理解，一定还是要有点干货，或者有深度的交流，才能真正地落地，一方面还要仰望星空，还要弯腰种地。真正地让消费者接受。

　　和消费者的触点，在这个触点过程中，朱平表示非常感谢广大消费者和媒体朋友给他们提了这么多的意见和建议，去年有10几万条消费者的声音，有各种渠道，对品牌的定位、营销的方式都提出很好的建议，和消费者互动，对工作的收益非常大。