谷歌Nexus One上市以来,虽然目前销售业绩很好,但最近麻烦也开始多起来。最开始是手机售后服务不完善的问题,因为Google公司关于这款手机的客服支持只有电子邮件方式,当用户碰到问题需要解决时,只能发送电子邮件获得帮助。而更为麻烦的是,Nexus One已被官方证实存在3G信号问题。 据悉,上周谷歌一共销售了两万台Nexus One手机,相当于每30秒就售出一台。而在这巨大的销量背后,作为第一次自己做手机的谷歌,却遭遇到自身售后不完善的尴尬现实。比如当该手机的用户碰到问题需要解决时,他们无法给谷歌打电话求助,只能发送电子邮件,而谷歌方面则表示,最多需要48小时才能回复。
Nexus One定位高端,因此用户对其客户服务的期望也比较高。但谷歌的多数服务都采用免费模式,早已习惯提供较少的用户支持,因此并没有在这方面做足准备。 此外,或许更为麻烦的是,美国电信运营商 T-Mobile日前已经承认了Google手机Nexus One在使用3G网络时存在故障。目前已经有很多用户在谷歌手机的官方论坛上投诉,Nexus One手机的3G信号断断续续或不稳定,有些人的手机甚至不存在3G上网功能。在同一地点,其他手机拥有较强的3G信号,而Nexus One却在使用EDGE网络。甚至有网友愤怒地谈到,HTC和谷歌在手机问题上相互推诿。 Google发言人日前已经表示,目前正在对3G网络服务故障问题进行调查,另外Google也在准备多种客服方式,为客户提供及时的服务支持。 编辑点评:第一次做手机的谷歌显然还有些稚嫩,售后服务竟然仅仅只有电子邮件的方式。而更为具体得说,正如《纽约时报》评论的那样:“Nexus One是谷歌首次直接面向终端用户出售硬件产品,显然对收费产品还缺乏经验”。 |
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2010-01-15 09:35
出处:PConline原创
责任编辑:lichanggeng