没有品质,良好的用户体验从何谈起?

2017-09-07 00:01 出处:PConline原创 作者:黄瓜君 责任编辑:huangjiawei

  【PConline 杂谈】产品品质的含义究竟是什么?

  如果以我们的日常理解,品质与质量似乎可以划上等号。但其实这仅仅体现了品质“质”的一面,“品”更加重要。而“质”和“品”都具备的才能称得上是好产品。

  当今社会无论衣食住行,消费者越来越重视产品的品质,但从目前市场环境看来,产品质量问题依然频发,其诱因归根到底还是背后企业在“品”这方面出现了问题。就拿手机市场为例,不少厂商为了抢占市场从而冒险采用不成熟的方案,甚至降至产品质量以加快生产进度,“品”做不好,“质”何以达成?

魅族lab

  “全球制造业,日本质量第一,德国第二”,在很多人眼中,日本制造的产品都有着相当好的品质,而日本人也认为,做事态度最重要,态度不端正,再小的事也做不好。1985年,因为海尔砸冰箱事件引发了国内企业对产品质量意识的觉醒,产品品质才是企业的根基。

  把产品的品质做好,需要的是一颗匠心,而匠心对于魅族来说就是不轻易说完美。2013年9月,魅族MX3发布,在产品风光的背后,藏着不少“不轻易说完美”的辛酸史,当年魅族MX3工程机送到黄章手中后,他发现手感与原手板不同,经过3D扫描后发现MX3与原手板后盖弧度相差了0.07mm,对于这0.07mm,黄章坚决选择修正,因此魅族耗资近百万对该问题进行了修改,并报废了5套准备量产的模具。更不为人所知的是,在魅族成立的3年之后,魅族便成立了自己的实验室,确保产品的品质。

魅族科技实验室于2006年成立,占地面积2000平方米,下设6大类12个实验室,检测设备超过280台(套),具备能力可执行国际/国家标准超过120项,可支持600部手机进行验证,目前该实验室的总投资已突破8000万人民币。通过了中国合格评定国家认可委员会(CNAS)评审(ISO 17025)的无线通信类产品大型综合第一方检测机构。

魅族

  对品质的执着,已经渗透到魅族手机的核心中来。除了对研发以及生产有着苛刻的要求之外,在供应链的选择方面魅族也有相对完善的奖罚机制,魅族会对表现好的供应商给予奖励,对表现差的给予处罚并要求赔偿。从研发、采购、生产这三大维度上把握好产品品质。

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  而到今天,国家政府在对相关质量提出了严格要求的同时,也要求企业应该开放透明的研发、生产环境给公众监督。9月3日,魅族在珠海总部举行了 MEIZU LAB OPENDAY 活动,带煤油/媒体朋友走进神秘的魅族科技实验室。

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  同时,还和煤油/媒体进行了长达5个小时的产品体验包括拍照、游戏等日常使用功能&面对面交流,倾听用户在使用手机的过程中遇到的问题。其实一直以来,魅族都在通过不同的方式收集用户使用魅族手机最不满意的地方,例如借助大数据、每年一次的百万级用户使用体验kano调查、售后渠道反馈等等。只为了让魅族手机更适合用户使用。

透明化研发/生产/品控环境——走进魅族科技实验室

 

天线测试

  通讯是手机最基础的功能,每一款魅族手机在研发阶段都会通过美国ETS-Lindgren天线测试系统多次测试评估,以保障用户的通信体验。

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音频检测/语音质量检测

  魅族引进了以ACQUA系统为主的音频测试系统,该系统是一套功能强大,简单易用的电声测试和分析系统,可以分析通信产品的电声特征、语音质量以及不同背景噪声下的语音质量等等,通过人头模拟更加贴近用户的生活使用情景。

魅族Lab

淋雨测试/防水性能测试

  虽然现时魅族还没推出具备三防能力的机型,但日常的防水溅能力还是必须的,魅族科技实验室引进了淋雨试验机,为魅族手机进行IPX级防水测试。

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按键寿命测试

  手机按键寿命测试,包括mBack键、侧面的电源按键以及音量按键,最高要求是达到300000次按压。

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手机扭转测试/电动铅笔硬度测试

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电动铅笔硬度测试

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手机扭转测试

魅族科技实验室开放日小总结

  在参观实验室之后,有煤油提出疑问:“魅族实验室这个资源会开放给其他手机厂商吗?”

  而魅族给出的答案表示,目前实验室的目的只是为了保证魅族手机的品质,没有考虑过开放给其他手机厂商从而带来利润。

魅族lab

  事实上,除魅族之外,华为、中兴、联想等手机厂商都有属于自己的实验室,他们的每一台手机也都需要经过一系列的测试与质量把关,只为了让用户能有良好的使用体验,如早两个月华为开放的北研所实验室,也可以看出华为手机对品质的严苛把控。

  其实企业对品质的把控,可能是最没“性价比”的事,因为它不会带来惊艳的外观,或是十分亮眼的功能,但产品有好的品质,才能保证消费者的使用安全,才能让消费者对企业有信心,从而信赖企业。

  而产品品质的含义,就是在研发以及量产的过程中保障产品是符合用户需求的,并通过不断倾听用户的声音,改进产品不足的地方,为用户带来良好的体验。这也是手机厂商不惜投资上亿元打造手机检测实验室并设定一系列严苛测试流程的重要原因。

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