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　　“大人虎变，小人革面，君子豹变。”——《周易》·革卦

　　豹变被古人释义为君子的长成。君子像豹一样，出生平凡和普通，经过自己修养、求知，最终像成年的豹子一样，矫健而美丽，成为一个有品质的人。

　　2017年8月6日10点35分08秒，苏宁易购迎来第1亿台空调订单的产生，花落北京联想桥店。从单一品类专营空调到遍布全国的互联网门店，苏宁在历经27年的风风雨雨之后，以全新的形象屹立于世界500强。

　　1990年的冬天，一个叫做张近东的年轻人拿出了积攒的十万元钱，租下了位于南京宁海路60号一家200㎡的门面房，取名“苏宁交电”。出于对“火炉”南京市场潜力的预判，这家门店做起了空调专营的业务。

（图：位于南京宁海路的苏宁空调专营店）

　　这家空调专营店被视为苏宁门店的最初形态，在最初的这段时间里，这家门店品类很单一，只有空调。而之后的夏天，这家门店卖出了2000多万元的空调，到了年底，这一数字最终到了4000万。

　　1993年，南京空调市场风云突变，在“联合舰队”八大国有商场的重压之下，“小舢板”苏宁交电却在“空调大战”中一战成名，当年的销售额同比增加178%，突破3亿元，这家空调专营店也一跃成为中国最大的空调经销商。

（图：空调大战引发媒体的争相报道）

　　随着城市的不断发展变迁，这家门店早已不复存在，但在苏宁徐庄总部大楼里，仍然在保留着空调专营店的1:1复刻版，供来访者一起见证那个时代的荣光岁月。

　　随着国民经济的发展，老百姓的钱包也鼓了起来，九十年代可谓是进入了空调行业发展的黄金年代。在这种局势下，空调厂商不满于利益的蛋糕被分食，心态发生了急剧的变化，进而全面开始压缩代理商利润，迫切地涉及到渠道之中。

（图：扬州苏宁开业盛况）

　　面对于这样的时局，苏宁首次将业务重心从批发调整为零售，揭开了连锁时代的序幕。1996年，苏宁首次走出南京，在扬州汶河路上开设门店。一年后，苏宁空调连锁店已达三十多家。

（图：苏宁南京新街口旗舰店）

　　随着市场需求的日益旺盛，单一空调品类显然已经无法跟上时代的步伐，苏宁再次开启战略调整。1999年12月，苏宁南京新街口旗舰店的开业，意味着苏宁开始向综合电器全国连锁经营转型。

　　2000年12月，张近东宣布，3到5年内，用4.2亿在全国建立1500个门店。随后，苏宁进入浙江、北京、上海、重庆等地，建立全国连锁发展的战略布局，开启了全面扩张的新时代。

　　2003年，专业电器综合购物广场——苏宁电器南京山西路3C旗舰店开业，标志着苏宁电器连锁经营全面进入“3C”时代。直到2009年，苏宁在线下3C零售市场，收入已达583亿元，当之无愧成为国内零售行业的龙头。当年，更是先后入主日本LAOX电器（乐购仕）和香港镭射，将连锁版图扩张至全球。

　　不过，全球金融危机爆发后的震荡开始波及到传统零售业，与业绩大幅下滑、陷入颓势形成鲜明对比的是网购的一路高歌。据CNNIC 2009年公开数据显示，仅上半年全国网购用户便激增8788万，同比增幅达29%。2012年，中国网购更是实现两大突破：市场交易规模超过一万亿元;网购交易额占社会消费品零售总额的比重超过5%。

　　国金证券的研究报告指出：由技术进步支持的中国网络零售业兴起，实质上打破了传统零售业对消费者接触渠道的垄断，消费者可选商品种类和数量呈爆发性增长，这直接导致网络零售业的销售规模在短期内迅速膨胀。

　　古语有云“居安思危，思则有备，有备无患”。早在电子商务形成摧枯拉朽的形势之前，张近东便已开始未雨绸缪，为苏宁的“触网”开始了思考与探索。直到2010年2月，苏宁易购正式亮相。

（图：张近东在未来十年战略发布会上发言）

　　2011年6月，苏宁发布未来十年的发展规划，启动以“科技转型，智慧再造”为方向的发展规划，更提出了到2020年，苏宁将成为破万亿元规模的世界级企业。

　　“真正的零售O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，尤其是线下。”张近东表示，不真正掌控优质门店的运营，任何方式都是投机取巧，不可能成为真正的O2O。

　　    线下渠道承担的并非是交易而是体验，“互联网门店”是苏宁将“包袱”转为“武器”的战略性的一步棋。

　　2012年，涵盖3C、传统家电、百货、金融产品、虚拟产品等，并集合创新商业设计、智能服务升级，全新购物体验的苏宁Expo超级店横空出世，这也意味着线下实体零售走上开启“去电器”进程。

　　同年底，苏宁将原来Expo超级旗舰店、常规店、精品店、县镇店四种店面形态，简化为Expo超级旗舰店和旗舰店两种店面形态。

　　2013年2月，苏宁为探索中国零售业新模式添上浓墨重彩的一笔。“苏宁电器”正式更名为“苏宁云商集团”。张近东强调说，“云商不是品牌，是模式。”

　　云商之下，云店纷至。何为云店？用张近东的话来说，即是协同销售、体验、服务、本地化营销4大功能。简单来说，是苏宁易购落地的O2O门店，是苏宁未来最核心、最具竞争力、最大的线下流量入口平台。

　　自此，苏宁易购从单一形式的电器连锁店发展成为多样化、多业态的门店系统。以市场需求为导向，什么样的市场就有什么样的门店。在一二级核心城市，苏宁广场、苏宁生活广场、易购店、红孩子店、苏宁超市、优趣、通讯专营店、苏宁影院、苏宁体育、苏宁金融财富中心等业态陆续出现；而在潜力极大的三四级镇村市场，苏宁生活广场、易购店、红孩子店、通讯专营店、苏宁易购直营店也扎根农村，步步为营。

　　2015年4月28日，位于南京山西路和、上海陆家嘴的苏宁易购云店盛大开业，开启了云店1.0的时代。而在县域市场，引领全新O2O农村电商的苏宁易购直营店也在宿迁开业。

　　云店的出现，颠覆的是传统购物的认知。门店里陈列的商品和实际所售的商品相比，可谓是九牛一毛。互联网化后的门店更贴合“云”的概念：商品无限多，数量无限大，线上线下真正实现了完美的融合，购物、支付更不受空间、时间限制。

　　2017年3月，张近东明确提出：“未来零售是智慧零售”。“智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。

　　如果说云店1.0初步完成了门店的互联网化，那么云店2.0在互联网化基础上，则体现出更深的场景化及更强的体验感。作为智慧零售在线下平台的承载体，新一代的苏宁易购云店2.0更包容、更开放，是联系品牌商和消费者的纽带。

　　整个门店并非简单的业态叠加，而是依托用户需求，全面扩充年轻人喜欢的新业态，如“优趣”新奇特零售中心、VR体验馆、手机体验区等，更有苏宁超市、苏宁影城、红孩子、汽车超市、体育等全新业态的加入，名副其实的成为了“可以玩一天的生活驿站”。

　　在产品陈列方面，也打破了原有的纯展示，将空调、彩电、冰洗、厨卫场景升级，打造更为贴近消费者生活的真实场景。在南京新街口云店，空调展厅与咖啡厅形成了完美的混搭、厨卫展示区更是变身餐饮课堂，给予了消费者更多互动体验的空间。

　　今年4月，在苏宁易购云店2.0战略沟通会上，苏宁云商副总裁田睿表达了对未来门店发展的观点：“未来的趋势是，大店更大、小店更小。”大店即为云店，作为商品的体验中心，小店即为社区店，也就是便利店。

　　今年的夏天格外的炎热，在苏宁徐庄总部对面，一个极具科技感的建筑物拔地而起，这便是苏宁易购打造的首个未来概念店，除了融合云店、苏宁超市、红孩子等业态之外，用户更可以在这里体验到无人购物黑科技带来的便利。

（图：正在苏宁徐庄总部拔地而起的生活广场）

　　其实，苏宁无人店是对未来零售一次颠覆性探索与尝试，这并非只是单一的无人店业态，而是建立在苏宁大数据的基础上，结合苏宁大生态圈进行的产业布局，在苏宁生态圈内，文化、体育、金融等各产业之间的数据互通。

　　系统可以通过人脸识别用户身份，购买商品以后，消费者也无需排队付款，出店时通过付款通道，中途也无需停顿，系统即可自动识别用户身份，随后通过苏宁金融实现交易付款，用户全程没有感知。

　　随着时机的成熟，如徐庄未来概念店一般的无人店一定会在全国多个城市进行复制落地，颠覆零售模式，改变人们的生活。

　　从宁海路到徐庄，苏宁一直在探索未来零售模式中乘风破浪。加速智慧零售落地，时间表被定格在2018年，具有颠覆性的云店3.0已在规划之中。未来零售究竟能为我们的生活带来怎样的变化和惊喜？恐怕只有时间才能解答。