网曝小米6问题缠身,这场翻身仗应该怎么打?

2017-05-22 00:15 出处:PConline原创 作者:三三 责任编辑:全建江

  【PConline 杂谈】凭借独特的线上运营模式,以及“发烧”高性价比的产品定位,小米手机诞生之初就积累了强大的用户基础。随后,小米手机的市场份额不断飙升,并且在2015年成为了国内手机市场最大的厂商。不过,小米手机不断冲高的势头却在2016年开始调头回落。

网曝小米6问题缠身,这场翻身仗应该怎么打?

  2016年,小米手机全年出货量同比下跌达36%,市场份额从2015年的15.1%下跌至8.9%。同期,华为、OPPO和vivo却以高速的增长率,纷纷跻进全球市场前五。小米手机的颓势一直延续到今年的第一季度。市场调研机构IDC的数据显示,小米手机今年第一季度的出货量为945万台,同比下滑7.5%,市场份额远低于华为、OPPO和vivo。

  历经几个季度的断崖式下跌,小米手机如果想在今年打一场翻身仗,肯定要拿出一款具有突破性的产品,而小米6就担起了这份重任。

担起复兴重任,小米6被寄予厚望

  作为今年扭转局面的重点机型,小米6被寄予很高的厚望。为了获得市场的关注和消费者的青睐,小米6不仅大幅度升级硬件配置,而且外观设计也有所突破,发布会甚至用一半时来讲工业设计。此外,小米的品牌营销也有所调整,淡化“为发烧而生”的设计理念,不断用“做米粉心中最酷的公司”和“七年探索的梦幻之作”等措词重塑新的品牌形象。

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  凭借高通骁龙835处理器和6GB RAM的顶级硬件配置,以及设计感极强的四曲面玻璃/陶冶机身,而且价格依然实惠,小米6不出意外地受到了大量用户的追捧。小米6首批发售时仅京东平台的预约量就超过100W,这还不包括小米官网、小米之家以及苏宁等第三方电商平台的预约量。4月28日首售的时候,小米6一开售就被秒光了,各个发售平台均处于售罄的状态。

  此后,小米6陆续开放了多次抢购,但每次都是一开售就被秒光。这让很多抢购的网友感到无奈,甚至有不少网友直指“雷军耍猴”。除了饥饿营销之外,小米6近期暴露出的各种问题也成为了网友关注的热点。

雷军把关,但供应问题仍未解决

  小米手机去年销量大跌,外部原因是千元机市场萎缩、中高端市场增长,红米手机销量跌,而小米中高端机型又不能顺势增长。至于内部原因,很多业内人士指出的是供应链管理的问题,很多热销机型供不应求,甚至通过停产热销机型来强卖压仓机型。据悉,为了解决供应链管理的问题,雷军甚至亲自把关,并且曾经表态要严厉打击黄牛。但从小米6的情况来看,其供应问题似乎还没取得实质性的效果。

  小米6应该不是故意饥饿营销,因为其内部核心元器件目前的确供应不足。例如,高通骁龙835处理器和三星UFS 2.1内存的供应都非常吃紧,而且三星拿到大头之后,才轮到小米拿货。因为高通骁龙835处理器是三星代工的,三星在其产能分配上更有话语权。这也是为什么小米不惜成本自研芯片的原因,想摆脱核心元器件受限于人的局面。

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  虽然小米前期产能不足可以理解,但当各种官方渠道没货的时候,而淘宝和闲鱼等平台却有很多现货在加价售卖。尽管这是黄牛趁机套利,但还是引起了不少用户的不满,甚至认为雷军是最大的黄牛。

  面对这样的问题,小米6近期推出了新的购买方式,支持全款预订,保证在30天内发货。这对于小米来说是一个不错的选择,除了可以洗刷饥饿营销的“罪名”,还可以得到强大的资金流。但是由于可预见的产能问题,小米6仅在限定的时间内开放全款预订。相信该对策在短期时间内,还是解决不了供货的问题。

  然而,除了供货不足以及黄牛的问题,小米6极需解决的还有近期不断曝光的质量问题。

新问题不断,恐陷信任危机

  首售不久后,不少拿到手机的消费者反映小米6存在自动重启的问题,也就是手机在充电的时候会无缘无故重启。小米6陷入“重启门”之后,网络上有不少文章将该问题转嫁给高通骁龙835处理器,而且指出三星S8也有这样的问题。随后,小米官方声明称通过升级系统可以解决重启问题,并在5月8日正式推送了系统更新。

  但是在推送系统更新之后,有又消费者反映手机耗电加快的问题。此外,消费者还集中反映了小米6发热严重、WiFi断流、机身缝隙大和屏幕拖影漏光等问题,可以说各种质量问题缠身。

网曝小米6问题缠身,这场翻身仗应该怎么打?
屏幕顶部漏光

  在小米MIUI官方论坛可以看到不少消费者对小米6做的质量调查,其中也暴露出小米6重启、WiFi断流、机身缝隙大和屏幕漏光等问题。甚至在一些单项的调查中,超过半数的消费者都反映存在相关的问题。例如,WiFi断流问题的调查中,超过一半的用户表示自己的小米6存在WiFi或4G断流的情况。

小米6问题调查

  京东商城的评价系统中,给小米6差评的消费者也集中反映了上述提到的重启、WiFi断流和屏幕漏光的问题。此外,在百度搜索“小米6”有664万个相关结果,而搜索“小米6 重启”竟然有426万个相关结果,“小米6 WiFi断流”、“小米6 发热”的搜索结果也高达242万和440万。由此可见,小米6各种质量问题受到了广泛的关注。

网曝小米6问题缠身,这场翻身仗应该怎么打?

  实际上,小米手机此前也曾出现过集中的软硬件问题,譬如小米4的点胶门、红米Note3的WiFi断流门和小米Note的发热门。不过,作为已经沉淀七年的厂商,而且在这个重要的节点,小米6出现这些问题真的不应该啊。

问题出自冒进,但稳步稳打也不是办法

  在高通骁龙835处理器和UFS 2.1闪存等核心元器供应吃紧的情况下,小米6可以说是一款比较冒进产品,而且还采用加工难度更高的四曲面玻璃机身设计,这注定小米6会遇到供应不足的问题。不过,如果不冒进一些,小米6很难获得市场的关注,毕竟其用户群体比较关注硬件配置。

  不像华为、OPPO和vivo,他们有足够大的渠道和品牌优势,产品不用太冒进,只要保证产品良好的体验即可。举个例子来说,OPPO R11如果搭载高通骁龙835处理器,前期肯定也会供应不足。不过,OPPO R11并不需要高通骁龙835也能大卖,因为这不是其核心卖点。然而,如果小米6没高通骁龙835处理器,相信热度会下降不少。

网曝小米6问题缠身,这场翻身仗应该怎么打?

  至于出现重启和WiFi断流等问题,也是由于小米6急于上市引起的。众所周知,高通骁龙835处理器是年初发布的,即便可以提前拿到样片,小米6的调试时间还是比较短的。由于新的CPU、GPU、基带和WiFi模块都需要足够的时间来调试磨合,小米6为争夺国内首发的营销制高点,因此可能造成软硬件调试不到位。

  实际上,因为冒进而出问题的不止小米一家。例如,去年的三星Note7在采用高密度电池的前提下,急于上市而忽略了电池的安全问题,最终吃下全球召回的苦果。

小米这场翻身仗应该怎么打?

  显然,小米6是小米扭转当前困局的关键机型,但由于供应问题和各种质量问题,这场翻身仗似乎并不好打。

  我们都知道,现在很多手机都已经高度同质化,不同品牌的产品在功能和卖点上也经常重复。这个时候,产品的竞争的优势在于体验和品牌。然而,小米屡次突围失败似乎都是质量问题引起的,甚至给很多消费者留下质量不好的印象。

  因此,解决那些质量问题、供应问题以及提高产品的体验,这是小米打好这场翻身仗的关键。

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