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2017-01-23 09:55 出处:PConline原创 作者:wzg 责任编辑:zengyaoxin

  【PConline 资讯】三星电子在1月23日举办新闻发布会公开Galaxy Note7燃损原因,没有意外罪魁祸首是内置的电池。这次调查联合三家国际中立机构,同时宣布推出一系列的措施防止类似事件重演。关于燃损的原因,主要是由于电池在设计与制造的过程当中存在问题。根据发布会展示的资料显示,目前在已经开通服务的306万台三星Galaxy Note7当中,召回率已经达到96%


三星电子无线事业部总裁高东真(图片源于网络)

燃损的原因

  为找出Galaxy Note7事件的原因,三星声称开展了细致、周密的排查工作。为还原燃损发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。


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  针对发生烧损的电池进行精密检测分析结果可以确认,第一次召回的A电池,卷芯有上端的角落均出现挤压现象。分析结果显示,烧损事故主要是由于负极板受到压迫所致,而负极端错误的位置等其他因素也提高了事故发生的可能性


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  B电池在接触正极端的负极板上发现铜箔熔化的现象,这是事故的源头。主要原因可以确定为超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺引发电池内部的短路,过大的焊接毛刺容易穿破绝缘胶带和隔离膜接触到负极材料引起短路现象,甚至一部分电池还发现没有使用绝缘胶带

  三星电子无线事业部总裁高东真表示,“从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,为Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Galaxy Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。”

检测机构简介

  美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构应三星的委托,针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。


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  其中,UL总部在美国,是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国,是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是国际认可,具有独立性的实验、检测认证机构。 

三星的承诺

  三星制定了“8项电池安全检查措施”,确保电池安全可靠,包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。


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  在产品规划阶段,三星采用“多层安全措施协议”,将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。 同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。


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  此外三星还组建“零部件专业团队”, 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理,同时还组建来自学界、业界的专家顾问团队。

关于三星Galaxy Note7燃损事件的经过

事件起因

  三星Galaxy Note7于2016年8月2日23:00(北京时间)在纽约正式发布,8月26日大陆国行版发布,三星Galaxy Note7发布之时不少外媒表示,无论是各项参数还是设计感,都能代表当今安卓阵营最高水准。然而随之而来的是从韩国到国内多名用户出现手机燃损的情况,这样的消息对三星来说无疑是晴天霹雳。针对开始的几例燃损情况,三星很积极的对用户提供了换机和全额退款的服务。

三星的态度

  随着全球各地越来越多Galaxy Note7燃损事件的持续发酵,三星意识到事态严重性并加强挽救措施,依然无法遏制事态的发展,9月2日,三星正式宣布停售Galaxy Note7手机,并且召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Galaxy Note7手机,并展开一系列调查,声明要给大家一个满意的答复。


三星Galaxy Note7优秀的外观设计

  而中国作为三星最大的海外投资国,同样是最重要的市场,在10月11日,三星宣布全球运营商和零售合作伙伴停止销售以及更换Galaxy Note7后,中国市场也开始全面停售。10月14日,三星现在中国官网上线了关于Galaxy Note7召回的最新公告,明确了很多细节。

  而在此期间,三星也在积极挽回中国用户心中的形象,在11月11日,针对中国市场正式推出三星历史上第一款6GB运存的手机——Galaxy C9 Pro,可见三星对中国市场的重视。

展望未来

  在三星Galaxy Note7召回的过程中,即便三星给出了极具诱惑力的补贴,仍有很多消费者不愿参与召回计划退回自己的手机,而在网络上也有不少老用户怀念Galaxy Note7,可见虽然三星Galaxy Note7发生了燃损事件,但是在很多消费者眼中,它仍然是一款非常优秀的产品,让我们领略了三星在创新技术上的强大实力。


三星Galaxy Note7

  然而如此优秀的作品因为品控问题最终消失非常可惜,可见安全问题是所有人最关心的话题,容不得半点马虎,同时也给其他厂商敲了一个警钟。而事后我们对三星诚意向用户道歉的态度也能感受到其满满的诚意。危机时刻,三星能够及时采取动作,集中力量力挽狂澜,让我们感受到了国际巨头的风范。

  发现问题所在,勇于承担责任,给消费者和媒体一个真实答案的态度也值得我们认可。对于三星而言,2017年是个极其重要的一年,在即将到来的三星Galaxy S8需要在保证品控的同时还要保持其一直以来的创新优势,相信这会是一款三星与消费者都寄予厚望的产品。

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