517电信日策划:这些手机套餐资费可以取消了吗

2016-05-17 00:15 出处:PConline原创 作者:PConline手机频道 责任编辑:kuangweijun

  【PConline杂谈】一直以来,电信运营商在国内的口碑与国足有得一拼,人们对其可是又爱又恨。每每看到“天价漫游费”,“偷跑流量”等新闻时,消费者的口风是惊人的一致,不讨伐不良运营商誓死不休。

电信日策划

  事实上,由于我国特殊的国情,使得消费者对三家电信运营商的印象总停留在“垄断企业”。觉得上帝不是消费者,反而成了服务商。不过,随着中国同国际越发接轨,国内服务行业自然也有所改变。实际上,电信运营商正在努力,致力于改变过往垄断地位。

      然而,国内的市场过于庞大,运营商内部也是如此。由此导致到今天,部分令消费者感到不合理的项目仍没有取消。其中争议最大的有三点,分别是手机来电显示费用手机漫游费以及流量不清零后的争议。我们可以通过街头采访视频了解用户实际感受如何?

     从以上可知, 一方面,消费者坚持这不合理资费项目应该彻底废除,运营商没有作为。另一方面,运营商则坚持情况已经有所改善,觉得是部分别有用心者在挑动群众情绪。那么,事情的真相究竟是怎样的呢?

 

特别声明:

     本文并不是借5.17电信日拉几个运营商随意黑黑,只是尽自己了解说明用户和运营商的苦衷和感受,如果觉得笔者真的是黑,可以不用继续往下看。

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手机来电显示费用该不该废除?

●手机来显成本为0

      手机来电显示,指的是手机被呼叫时,显示主叫号码的功能。由于该功能的必要性,近乎每一部入网手机都会开通此功能。但是,近期随着国家对于电信资费的进一步规范,关于来电显示是否应当收费,已然引起了部分专家以及消费者的质疑。更有知情人士指出,目前手机来电显示的实际运营成本近乎为零。这样的情况下,仍收取一定量的来电显示费用,明显存在争议。

来电显示

      在最早电话尚属奢侈品的年代,每月为来电显示支付的费用往往比话费要高出许多。但随着手机的大面积流行,来电显示正式走上了大众舞台。最初为了吸引用户,运营商是免费提供该功能的。然而,后期用户数量的暴增,使得运营商系统负荷增大,增加了公司的运营成本。为了规范市场,信息产业部曾发布《关于调整部分移动电话资费的通知》,对来电显示资费进行了规范,要求其不能超过10元/月。

来电显示

      那么,在通讯技术高度发达的今天,来电显示的成本真的近乎为零了吗?

      关于这一点,需要辩证去理解。毕竟早期提供来电显示功能的确要付出高昂的成本。但是到了今天,通信成本从我们理解的层面,已经降到了零。但是,我们不能不考虑维修工人在维修机器时的人工费以及其他杂费。毕竟,机器终究会出故障的。

户外维护

      然而,对于来电显示这样一项刚需,很多消费者并不介意多付几块钱。对于消费者而言,真正介意的反而应该是交了钱,却不能享受到好服务。最突出的代表就是电信诈骗。用户觉得电信运营商明明有能力拦截,甚至阻止篡改号码来电,可却毫不作为。如此情况下,付出的金钱便没有了意义。

●运营商有口难辩但难辞其咎

      在这一点上,笔者有必要为运营商伸个冤。对于电信号码拦截,绝对不向各路键盘侠说的一样轻松。实际上这是一项颇具技术难度的工程。随着诈骗团队将网关等设备放在国外,打击电信诈骗又需要国际运营商之间的配合。单单是一个谈判,就不知要谈多少年。对电话进行拦截,一来会侵犯了用户的通信自由权,二来也会违反与国外运营商签订的不准改变显示号码的规定。因此,对于电信诈骗的打击是永不停止的。

电信诈骗

      随着4G套餐的推广,各电信运营商已经渐渐开始取消来电显示的费用了。近乎全部的4G套餐都赠送了来电显示进行打包消费。且在其他的2G/3G套餐中,运营商也在进一步取消这项费用。如今多数收取来电显示费用的套餐,大多是已经不再办理的老套餐。因此,来电显示费用退出历史舞台,只是时间的问题。

手机漫游费用该不该取消?

●漫游费用为何存在

      堪称化石级费用的漫游费,也一直是广大消费者所讨伐的对象。可以说,关于运营商乱收费十有八九都是由漫游费引起的。说起漫游费,其最早是为了平衡各地区的发展差距,为落后地区的通信建设提供额外的资金补助。1994年原邮电部发布了《关于加强移动电话机管理和调整移动电话资费标准的通知》,其中要求移动电话需收取每分钟0.6元的自动漫游费。而在2008年,工信部也规定主叫每分钟0.6元为国内漫游通话费上限。

漫游费用

      与高昂收费相对的,则是漫游费用的超低成本。央视也作出披露,宣称随着国内4G网络的蓬勃发展,通信基站已经趋于稳定,手机漫游费的成本不到1分钱。那么究竟是什么,阻止漫游费退出历史舞台呢?

      截至2015年12月底,我国手机用户数达13.06亿户,几乎已经达到每人一部手机,而人口的流动变得越来越频繁,随着国内游客数量连年上升,运营商能够收取的漫游费用已经不菲。单单是2012年,运营商的漫游费收入就已经达到了惊人的718亿。要注意,那时国内智能机市场还未迎来爆炸式增长。推算一下,到了2016年的今天,若运营商还是故步自封,收取的漫游费用有多少呢?

漫游成本

●到底漫游费取消是什么时候?

      值得欣慰的是,政府部门已经看到了漫游费对用户造成的不便。下达了一系列整改要求。如今京津冀地区已经取消了漫游费,各部门也承诺会逐渐推广到全国,工信部也宣称会做出整改。只是,这项承诺中完全没有给出具体的时间表,短时间内消费者的确有点失望。

漫游费

      目前联通和电信两家在“市话、长途、漫游统一价格”的举措较为积极,给3G、4G用户提供门槛较高但免费通话时长充足套餐,通过固定时长的方式尽量让用户避免产生漫游费用。而移动目前也在推动语音套餐流量的落实,不少4G用户也经常收到升级58/88元4G套餐的短信提示,以补贴话费的形式引导用户升级每月150/300分钟国内通话,从而间接取消手机漫游费。但对于移动来说,目前仍有4~5亿的2G用户,这类用户大部分选择十几元的低端套餐,如果在外地通话就会产生漫游费用。所以,手机漫游费的取消,不只是通过固定时长的语音套餐来避免,而是需要一个治标的举措,让手机漫游费彻底退出历史舞台。 

移动

      当然,说到漫游费,这里要补充一下国际漫游。因为天价漫游费事件基本都是发生在国外。这里,必须要解释一下,由于涉及到国际通讯基站的对接,用户所交的漫游费,大部分付给了国外运营商。除非有建立合作的国外运营商,要不国内运营商在国际漫游费的价格定位上并没有什么话语权。所以,若你出游时想过的安心,还是老老实实地买张当地卡来得实在。

流量不清零后反而跑得谜之飞快

      流量不清零可以说是消费者在同运营商的斗争中取得的第一场胜利。面对着每月流量清零的霸王条款,表面上我们好像推翻了它。

      不过,这也不是真正宏观意义上的流量不清零。规定表明,从2015年10月1日起,三大运营商当月剩余流量可保留到下个月(不包络叠加包),第三个月则清零。相信第三个月彻底清零是基于避免复杂计算用户的流量去考虑。

●流量跑得快如谜之存在

      然而,在实施流量不清零政策后,部分用户发现其流量比平时消耗快了很多,高呼运营商换了个方式出来骗钱。而PConline也曾在文章中做了小幅度的调查,其中有84%的网友宣称实施流量不清零政策后,自己的流量跑得飞快。

统计

●我们真的只是希望流量不清零?

    面对消费者的质疑,运营商对于这些用户普遍都给予了流量补偿,但中国移动也宣称其计费系统有着严格的检查校验机制,其必须要通过各级主管部门和独立第三方的不断检测测试,测试系统的高效性、稳定性和准确性在国内居于领先水平。移动也组织了相关流量计费的测试,测试中并没有发现手机流量跑得快。并承诺“计费误差,双倍奉还”,把偷走流量的罪魁祸首指向用户后台的流氓软件。

涉事微博

     其实,单就运营商提供补偿这一点,可见其服务还是很人性化的(也不排除真的是流量计算失误)。从流量不清零实施半年多以来,目前用户的抱怨还是会有。但如此中国特色的流量不清零,真的是用户所需要的吗?

网速快

国外的举措如何? 

     面对上述问题,可能也会有读者想知道国外发达国家的情况。

●来显是默认服务,大部分的国家不收费

      从世界范围来看,许多发达国家的电信运营商并不对“来电显示”基础的服务额外收费,甚至在套餐里都不单独标注。多名在美国、澳大利亚等国就读的中国留学生表示,在当地办理的套餐既不额外收取“来电显示费”,也不会在套餐中表明已包含“来电显示”功能,“来电显示”属于运营商提供的默认服务。

●多国拟取消漫游费

      就漫游费来说,在美国相同的运营商跨地区是不收取漫游费的。欧盟已经通过提案,从2015年12月起在欧盟28个成员国内免收漫游费。俄罗斯以及印度等国也正在计划取消漫游费。

●流量清零国外压根不感冒

      至于流量清零问题,各国多有不同,也有像国内过往方式一样直接暴力清零的,也有在无线流量基础上加个限速门槛,比如像美国运营商一样,若超出规定使用的流量,就会对超出部分进行限速。而且国外移动互联体验并不会像国内如此丰富,相对而言,手机流量需求并不像国内用户辣么大。

     由上可以看出,国内电信运营服务的确有较大可以改进的地方。当然,消费者切勿坚信国外的月亮就是圆。鉴于国内的发展情况,我国尚处在追赶国外发达国家的阶段。较国外同期相比,国内电信运营商做的并不算差。

总结:

运营商

      虽然目前国内电信服务的确是存在着不尽人意的地方,但至少也正处于稳步改进的状态。前不久宣布广电成为国内第四大运营商,从长远来看,也加速运营商之间的竞争,对消费者来说也是好事。毕竟你我都不是通讯技术领域的人员,有时候消费者简单的抱怨,基于国内疆域辽阔和人民众多的国情,在技术实现难度和资金成本上很可能需要一步一步去做,也希望在明年5.17的时候,我们看到这些收费项目的抱怨,会觉得少一点套路,多一点真诚。

    看完此文,你对运营商收费项目的观点是:
  • 1.运营商收取来电显示费合不合理?(单选)
  • 还是觉得不合理,收费了却不更新技术
  • 合理,理解技术维护工人的苦衷
  • 2.对于漫游资费的取消,你持什么意见?(单选)
  • 同意直接取消
  • 没感觉,反正现在套餐已经间接取消了
  • 3.流量不清零半年多后,你还是觉得流量跑得快?(单选)
  • 很快很快很快很快
  • 差不多吧,没感觉啊
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