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2015-01-16 00:06 出处:PConline原创 作者:晓见 责任编辑:sunhang

  【PConline 杂谈】互联网巨头、移动运营商、手机厂商等众多企业纷纷涌入,手机应用市场内多达几十款之多的语音助手让人看得眼花缭乱,各类内置语音操控的智能手机也陆续问世。但是,我们会一个奇怪的现象——并没有多少人去用它。就连整体性能最优的苹果的Siri助手,我们也鲜少看到有人使用,这是为什么呢?本文就粗略来分析一下。

不确定性

  目前,大多数语音助手对于自然语言识别率已经达到了一个较高的水准,对于常用的手机语音操控短句识别率较高并且拥有极高的响应速度。但是,识别并不等同于理解,对于一些复杂句式的长句,在人看来很正常很容易理解,机器可能就无法理解。于是,这就导致了一个不确定性的问题:语音助手大多采取一问一答的方式来处理问题,很多情况下你问了却没有回复,一方面是无法准确识别语音内容,另一方面就是系统可能不支持你的语音控制命令。在使用手机助手时,如果经常遇到这样的问题,那就自然有了“说了后未必能得到回复”或是“可能要再说一遍”的潜意识。重复几次失败后,人们自然会对这种理解能力的东西意兴阑珊了。

人机交互

  针对不确定性的两个方面,首先固然是语音识别技术本身,自然语言的算法速率和准确率需要进一步提升,另外,还需要庞大的时间去机械地积累语料库,这些可能只能等待人工智能的进一步发展了。就算不用像人类这样聪明,其程度也必须要达到基本通过“图灵测试”(一种测试机器是不是具备人类智能的方法。其内容是,如果电脑能在5分钟内回答由人类测试者提出的一系列问题,且其超过30%的回答让测试者误认为是人类所答,则电脑通过测试)。

无法排除的环境干扰

  由于手机使用的场所十分多变,有可能时常处于声音极其嘈杂的环境下,所以要实现准确的识别功能,智能设备也需要像人耳一样具有排除噪声的能力。这就涉及到噪声的过滤,这类良好的噪声过滤的实现需要软硬件共同的努力:硬件上,已有的方法例如使用两个麦克风进行信号收集比对,混合处理,达到剔除噪声的目的;软件上,主要依赖于各类滤波算法的使用,这也是最难的,目前大多还停留在实验阶段,并没有什么特别成熟的解决方案。

人机交互

  另外,现行的语音操作过程甚至还强迫用户手动辅助完成,这根本是语音助手类应用致命性的缺陷。语音交互的根本目的在于解放人的双手,人机的语音交流应该是具备相较于“触摸”更远的交互距离。比如你的手机在桌上,你躺在沙发上。这时候你拿手机会比较麻烦,所以就会用到语音交互的方式。但较远的距离也势必会影响声音的传达,所以除了噪声过滤算法之外,模糊人声识别也会成为一个必要的技术方向。

无法覆盖App功能

  在三大手机平台上,苹果的Siri、安卓的Google Now以及微软的Cortana可以说都算不错的语音助手。但是都有一个通病,就是基本只限于自身系统这个层级,无法渗透到APP中去。或者换个说法,也就是语音助手无法实现完全语音控制。举个例子,使用系统语音助手可以轻松打开一款第三方的音乐播放软件,但是打开这款软件后就没有与之相配套的语音命令了,例如“暂停”、“下一首”、“调高/低音量”或重复播放等等。从技术角度来说,这种完全语音控制APP几乎不存在任何障碍,几乎所有语音命令系统都能理解上述这些简单的词汇。解决这个也只需系统开发者提供相应的语音助手API(应用程序接口)即可,可是如今却没有一个厂商愿意这么做。

人机交互

  其实,这涉及到一个业界生态的问题,虽然语音识别和屏幕触控都可以通过开发API的方式在非系统层级应用中使用。但语音识别是暂时是需要通过云端服务器来实时返回结果的,而不是像屏幕响应这样在本机上就可以处理完成结果。那么就算安卓或是iOS开发出了相应的语音识别API,各大应用服务商会允许谷歌或是苹果深入到应用的数据上面吗?

  就像腾讯是以中国几亿QQ用户的关系链数据发家,它是否会允许苹果在语音识别的API上深入到其数据内部呢?所以这些也涉及到商业利益的问题。

隐私及安全问题

  在上一节中提到,语音识别会通过云端服务器来返回结果。既然涉及到了云存储,那么又会带来隐私与安全的问题。任何一家公司都无法回避这样的问题,即使是“最好”的苹果公司也因为iCloud导致的好莱坞女星艳照事件而备受指责。

人机交互

  撇开个人隐私不说,这还可能上升至国家信息安全的问题。在今年8月,苹果公司把中国用户的数据转存至中国电信的云服务存储器上。从关注信息安全的人士看来,苹果此举相当于“把球踢给了中国政府”。业内人士表示,如果不从法律法规上对跨境数据的流动进行规范和管理,那么即使苹果等境外互联网公司租用中国的服务器,对于中国的信息安全局势而言,安全风险并不会降低,而是变得更高。

  回归本文,如果语音交互开放到一定程度,未来用户可能使用语音来输入账号、密码或者进行相对私密会话,这类语音信息的安全存储能否得到保证也值得关注。

总结

     随着智能手机的发展,关于语音交互的革命仍然会继续,这将是一场持久战。一项新技术的诞生到被人们完全接受使用必定要经历一段阵痛。总的来说,语音控制的未来是光明的,这是一项造福于人类,改变人们生活方式的新型技术,让我们共同期待吧。

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