正在阅读：315公告:takee全息手机非饥饿营销只为极致体验315公告:takee全息手机非饥饿营销只为极致体验

　　“中国创造”全球首款全息手机、2000人的产品发布会、官网预售132万造成服务器崩溃……takee全息手机的造成的轰动不仅仅如此。当大家的讨论话题从“takee是一款什么样的手机”到“什么时候能收到takee全息手机”的时候，用户的耐心爆发了，大量质疑、猜测、投诉、非议扑面而来。11月6日钛客公司发表声明并道歉，宣布延迟发货时间，承诺对于需要退款的消费者可无条件获全额退回。对于每一位坚持购买产品的消费者补偿一个原装正品后盖及32G内存卡一张。

　　针对部分用户对takee发货的疑问，12月2日来自深圳市消委会的12315官方公告对钛客科技发货问题做了回应：钛客科技第一轮销售时，由于预售订货量超出产能计划，加上产品制作工艺过于复杂，产线要求极高，成品率相对降低，导致出货率低。为了保证产品的完美，钛客公司产线一再调整，降低出货速度，所以未能在约定的时间内全部发货，不存在饥饿营销的事实。记者从钛客公司了解到，截止11月底，takee全息首轮预售发货已经全部完成。后期订购的产品也在陆续发货中，在此提醒消费者可联系钛客官网客服查询货物发送情况。钛客科技表示会严格履行《消费者权益保护法》及手机三包相关规定，做好售后服务工作。

深圳315网站全文截图

　　事实上，来自网络数据显示，11月以来用户晒单数量逐渐增加并逐渐在网络上掀起一股晒机风潮。在经过一段时间体验之后，钛客对这款“中国创造”的全息手机给予了不错的评价，以takee1体验为基础，部分用户对takee未来的产品充满期待。

　　针对前期产品销售情况，钛客科技表示将于12月10号左右开放新一轮预定，在此提醒广大用户，如果要预定takee全息手机，届时可前往官网以及京东、天猫、亚马逊等电商平台进行预定。

　　附315官方公告原文链接以及原文如下：

　　2014年9月1日-11月24日，12315咨询举报申诉系统共接收342宗消费者关于深圳市钛客科技有限公司网上销售钛客全息手机的投诉（其中有106宗转至我会系统处理），均反映消费者网购钛客全息手机支付货款完毕后不发货，消费者质疑钛客公司饥饿营销。经调查了解，深圳市钛客科技有限公司（以下简称“钛客公司”）为深圳市亿思达科技集团有限公司（以下简称“亿思达公司”）的子公司，品牌Takee由亿思达公司授权钛客公司使用，两家公司的商事登记信息均显示处于正常合法状态。

　　近期，针对投诉进展情况，辖区（南山区）和深圳市消费者委员会分别约谈钛客公司高管。深圳市消委会指出，在3个多月内收到300多宗消费者投诉的情形比较罕见，要求钛客公司就众多消费者投诉进行解释说明，并提交切实可行的解决方案。钛客公司解释：Takee项目成立以来，经历了近2年的时间，先后于2014年6月、7月在北京召开媒体发布会和产品发布会，吸引了各大媒体的报道以及消费者的关注，7月18日凌晨至9月8日为预约期，预约量达到132万台； 9月8日开始在其官网预售，并公布发货时间为“9月18日开始的10天-50天内”，但由于预售订货量超出钛客第一轮公司产能计划，加上产品制作工艺过于复杂，产线要求极高，成品率相对降低，导致出货率低。钛客公司为了保证产品的完美，产线一再调整，降低出货速度，所以未能在约定的时间内全部发货，不存在饥饿营销的事实。在此期间，钛客公司于11月6日发表声明并道歉，公布延迟发货时间，补偿每一位坚持购买产品的消费者一个原装正品后盖及32G内存卡一张。同时，需要退款的消费者可无条件获全额退回。截至11月20日，尚有1249台手机暂未发出。

　　约谈后，市消委会密切跟踪钛客全息手机投诉事件，并要求钛客公司严格履行《消费者权益保护法》及手机三包相关规定，做好售后服务。截至发稿日，市消委会收到钛客公司相关答复，表示网上首轮预订手机已发货完毕，后期订购的产品也在陆续发货中，消费者可联系钛客官网客服查询货物发送情况。

　　此次钛客全息手机投诉事件虽已基本解决，但也提醒了广大消费者网购注意事宜。在互联网时代，各种消费方式层出不穷，为保障消费者权益，结合此次钛客全息手机投诉事件，深圳市消委会提醒选择网购的消费者，认真核实商家资质和商品信息，慎重选择消费方式，尽量避免陷入网上“饥饿营销”、“付款不发货”的困扰甚至陷阱。主要注意以下几点：

　　一是消费前核实经营者的真实身份。网络购物中，消费者在购买前应通过权威渠道确认经营者的真实性、合法性，最好要求经营者提供当地电信部门的固定电话。目前，深圳市市场和质量监督管理委员会官网已开放商事登记簿查询平台，消费者可通过该渠道核实经营主体的合法性。

　　二是消费前核实商品的真实信息，切勿轻信网络上的宣传广告。特别是需要购买具有新颖功能的产品时，必须多渠道了解相关商品知识，对商家宣传信息认真甄别，保证自己买到真正的“新、奇、特”产品。

　　三是注意保留证据，通过合法途径维权。选择网购的消费者在下单支付后要跟踪订单详情，对发生异常情况应及时咨询网站客服或商家。同时注意保留网址、平台名称+店铺名称、订单号、发票（收据）、收货时的情况等证据，以便消费纠纷得到快速解决。

　　四是网购尽量选择第三方支付平台付款。付款时尽可能使用支付宝、财付通等正规的第三方支付平台担保交易，如果付款后被要求缴纳“保证金”、“物流担保”、“关税”等，一定要找相关部门核实信息，切莫盲目相信。