世纪佳缘吴琳光:红娘3.0时代的O2O布局

    【PConline河北石家庄站 新闻】2014（第五届）易观电商大会3月26-28日北京举行，继去年大会提出“传统的红娘加上互联网成就了世纪佳缘”思路之后，世纪佳缘CEO吴琳光亦应邀分享世纪佳缘在红娘3.0时代的O2O布局。[返回河北首页]

    红娘产业的逆向发展

    传统红娘模式经历数千年并无变化；这个行业第一次出现重大的变化是11年前世纪佳缘的出现，在过去的十余年年，凭借中国人口红利以及互联网红利，世纪佳缘得到了长足的发展，成为国内唯一一家上市的婚恋网站。但世纪佳缘CEO吴琳光深知在移动互联网时代，谁在红娘3.0模式下代表了先进的生产力，谁就将成为新的行业领袖。

    但是红娘3.0模式是什么？佳缘该如何利用现有优势实现进化升级？

    世纪佳缘CEO吴琳光在会上表示，早在2012年底，世纪佳缘就成功从PC为主切换到了PC+无线的模式，并在移动互联网方面确立了行业领导地位。日前，应用排名和分析服务提供商App Annie 发布的2013年iOS和Google play非游戏类应用营收排行榜上，世纪佳缘收入排名第一，遥遥领先竞争对手。

    但PC+无线并非是红娘3.0的全部，世纪佳缘再完成线上布局之后，,经过了一番缜密的用户心理及行为研究，决定发展线下实体店, PC+无线+实体店的模式，即婚恋网站的O2O,就是红娘3.0模式。这种转型, 整合了整个红娘相关服务的产业链，实现了以数据库为核心的，online与offline的完美结合（O2O），优化了客户体验，提升了品牌价值。

    线下店成红娘O2O最后一环

    传统行业会因为互联网而产生变革，被重新包装，而互联网可以抹平信息鸿沟，提高智慧含量，改善效率。婚恋人群中有70%的人是不愿意主动去搜索对象的。这一类人被称作被动型推荐型用户，他们在婚恋网站上的感觉是孤独无助、缺乏信心、缺乏对自己的了解。作为孤立的个体，他们的活跃度差，易流失，需要咨询师的协助，而且普通的互联网视频电话类协助由于场景生疏且沟通不畅，从而不起作用，即单纯的互联网服务无法满足用户需求，在线婚介需要回归本源，需要线下业务承接。因此线下店成为世纪佳缘红娘3.0时代的O2O布局最后一环。

    吴琳光先生认为，世纪佳缘输出给传统店不光是用户，品牌，还有标准化的服务，未来世纪佳缘必定会想肯德基、麦当劳一样输出服务。在我们输出服务和品牌和标准化服务以后，婚介中心开始拥有了比较先进的CRM的系统。合作伙伴可以通过世纪佳缘成功经验的模型、算法帮助客户进行第一个推荐，帮助用户进行第一次画像，帮助用户真找他的另一半。在成功案例一对一服务比线上成功率高很多，线下实体店一对一的帮助可以达到50%。

    虽然互联网的猛烈发展，甚至业内曾经传出互联网企业将会摧毁传统企业的看法。但世纪佳缘并不认为传统与互联网不可并存，互联网必定摧毁传统企业，反而认为这将是与传统企业相互融合的绝佳案例。

    吴琳光表示，传统的婚介所存在着缺乏品牌、生存困难、口碑不好等问题，已经严重阻碍其自身发展。与世纪佳缘合作，以上市公司的品牌背书，加上过亿的注册会员，势必能实现互联网和传统婚介的双赢。